Paljon on kirjoitettu tavasta esitellä itsesi liiketoimintatilanteessa. "Et koskaan saa toista mahdollisuutta tehdä ensimmäinen vaikutelma" olisi kirjoitettava monien asiakaspalvelukoulutuksen käsikirjojen kannelle ja oikeutetusti. Toinen yhtä kriittinen näkökohta työntekijä / asiakassuhteessa on miten hyvästit. Olet viettänyt paljon energiaa tervehdyttämällä, esittelemällä ja sulkemalla myyntiä. Älä koskaan anna jotain niin yksinkertaista kuin hyvästellä vahingoittaa suhdettasi uuteen asiakkaaseen. Näin oikein tapahtuva voi merkitä eroa sanoa hyvästit ja sanoa "hyvästit ikuisesti!".
Tarvittavat kohteet
-
Käyntikortteja
-
Kiitos kortteja
-
Osoitetietokanta
Aloita hyvä kättely. Älä rikkoa asiakkaan kättä, mutta älä myöskään tarjoa "limp kalaa". Varmista, että kädet ovat puhtaita ja kuivia.
Tee silmäkosketus ja käytä asiakkaan nimeä tai nimiä viimeistä kertaa kohteliaasti ja sydämellisesti. Älä säilytä. Sano, että olisit ystävällesi. Tämä voi olla luonnoton, mutta se tulee käytäntöön. Kiinnitä huomiota siihen, miten sanot hyvästit ystäville ja rakkaillesi ja yritä jäljitellä sitä.
Kerro asiakkaalle, että arvostat heidän liiketoimintaa ja että he ovat siellä heidän kanssaan, jos ongelmia ilmenee. Yrität rakentaa suhdetta. Tarjoa yhteystietoja, jotka ylittävät ja ylittävät käyntikorttisi, kuten tyypillisesti suunniteltujen työaikojen aikataulu.
Anna asiakkaalle muutama ylimääräinen käyntikortti. Viittaukset ovat helpompia suhteita rakentaa kuin uudet yhteystiedot. Jos rakennetaan hyvää rapportia myynnin aikana, sen pitäisi olla mukava tapahtuma. Jos myynti meni niin huonosti, ettet tunne olosi mukavaksi, harkitse myyntitekniikkaa.
Kirjaudu asiakkaan nimi ja osoite osoitetietokantaan. Hyvä yhteystietoluettelo ja suhteiden rakentaminen kulkevat käsi kädessä. Jotta tämä prosessi olisi helpompi, harkitse CRM (Customer Relationship Management) -ohjelmistotuotetta, joka järjestää asiakkaasi helposti lajitettavaksi tietokannaksi. Mitä enemmän tietoja on saatavilla, sitä parempi. Lähetä lomakortit, jos mahdollista.
Seuraa myyntiä kiitoskortilla. Jos se on käytännöllistä, kirjoita se käsin ja mainitse jotkin tapahtuman näkökohdat varmistaaksesi, että et pidä henkilöä vain toisena asiakkaana.
vinkkejä
-
Käytäntö, käytäntö, käytäntö. Käytät myyntitekniikkaa. Harjoittele hyvästitekniikkaa. Ole vilpitön. Asiakas maksaa laskusi. Käsittele heitä sellaisenaan. Älä näytä kiirehtävän asiakkaita. Ole taktinen.
Varoitus
Älä keskustele asioista, jotka johtavat ostajan katumukseen sulkemisessa. Keskustele sen sijaan hankinnan eduista. Säilytä hyvä hygienia. Vältä liikaa. Jos ylitätte kiitos, voit törmätä epätoivoiseen.
