CRM on lyhenne asiakkuudenhallinnasta, joka on laaja yritysmarkkinointijärjestelmä, joka yhdistää tietokantateknologian markkinointiperiaatteisiin, jotta voidaan luoda, analysoida ja parantaa markkinoita asiakassuhteisiin. DM on lyhenne, jolla on muutama erilainen merkitys CRM: n suhteen.
CRM: n perusteet
Vaikka CRM on aluksi pidetty teknologiapohjaisena, se on enemmän asiakasuskollisuuden kehittymistä. CRM: n näkökohdat ovat olleet pidempiä, mutta CRM on tunnustettu erillinen liiketoiminta, joka syntyi 2000-luvun alussa. Se hyödyntää tietokantojen tietojen tallennus-, haku- ja analysointimahdollisuuksia, jotta yritykset voivat paremmin tuntea asiakkaita ja markkinoida tehokkaammin ja tehokkaammin pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Tietokannan markkinointi
Tietokannan markkinointi on termi, jota käytetään yhdessä CRM: n kanssa. Se merkitsee vahvaa yhteyttä asiakassuhteiden rakentamisen markkinointiperiaatteiden ja asiakastietojen tallennuksen ja käytön merkittävien parannusten välillä tietokantojen välityksellä. Ilmausta "markkinointi tietokantaan" käytetään joskus kuvaamaan asiakastietoja markkinointikampanjoiden kehittämiseen.
Data Mining
Tietojen louhinta on todennäköisesti vähiten yleisesti käytetty CRM-lyhenne, mutta se kuvaa CRM-ohjelmien yhteistä piirrettä. Tietojen louhinta kuvaa CRM-tietokannan kaivamisen analyysimenetelmää käyttämällä hakuja ja kyselyjä, jotta voidaan kerätä hyödyllistä tietoa asiakkaiden markkinoista, profiileista tai suuntauksista.
Asiakirjanhallinta
Kun näet lyhenteitä CRM ja DM, joita käytetään yhdessä, DM-lyhenne viittaa usein asiakirjojen hallintaan. Tämä on CRM-ohjelmien ja -tekniikan piirre, jonka avulla yritykset, jotka käyttävät monia sisäisiä asiakirjoja joko huoltoa tai jakelua varten, järjestävät nämä asiakirjat järjestelmällisesti käyttämällä tiettyjä DM-ohjelmistoja tai -työkaluja.
