Tärkeä osa liiketoimintaa on laadunvalvonnan ja asiakkaiden tyytyväisyyden seuranta. Laadunvalvonnan ja asiakastyytyväisyyden mittausstandardia kutsutaan nimellä Six Sigma. Six Sigman avulla yritykset voivat minimoida virheensä ja maksimoida niiden arvon asiakkaille. Six Sigma -asiantuntijoita, jotka tarjoavat Six Sigman laskemisen sinulle, mutta voit itse laskea Six Sigman itse, jos sinulla on oikeat tiedot.
Määritä asiakkaan odotukset. Ennen kuin voit laskea Six Sigman, sinun on määriteltävä asiakkaan odotukset, jotka tunnetaan nimellä CTQ tai Critical To Quality. Jos sinulla on kukkakauppa, CTQ: t voisivat olla oikea-aikaiset toimitukset ja oikeat tilaukset.
Kerää CTQ-tiedot. Sinun on tarkasteltava yritystietojasi ja tutkittava kaikki tilaukset tai myynti, jotta näet, täyttyykö tilaukset CTQ: t. Käyttämällä yllä olevaa esimerkkiä, jos sinulla on yhteensä 500 toimitusmääräystä ja huomaat, että 41 näistä toimitettiin myöhässä, ja 17 oli virheellisiä tilauksia, niin sinun CTQ-tiedot. Lisää täydelliset virheet, mikä olisi tässä esimerkissä 58.
Voit aloittaa Six Sigman laskemisen jakamalla virheet kokonaisyksiköillä. Yllä olevassa esimerkissä tämä olisi teidän kokonaisvirheesi jaettuna kokonaistoimituksillasi, mikä olisi 58 jaettuna 500: lla tai 0,116: lla.
Tekijä vikamahdollisuuksien kokonaismäärässä. Ota vikamahdollisuuksien kokonaismäärä, jotka ovat sinun CTQ: t, ja kerro, että olet saanut numerosi, kun jaat kokonaistilanne kokonaisyksikkösi mukaan. Edellä esitetyn esimerkin mukaan virheiden kokonaismäärä on 2 (toimitusaika ja oikea järjestys). Joten tämä tarkoittaa, että käytät 0.116 ja kerrotaan 2: lla, mikä olisi 0,232.
Muunna viallinen tilaisuus (DPO). Kun olet tehnyt laskelmasi, sinun täytyy muuntaa numero DPO: ksi, joka ilmaistaan laskemalla miljoonalla mahdollisuudella. Tämä tarkoittaa, että siirrät desimaalipistettä kuusi välilyöntiä oikealle. Edellä esitetyn esimerkin mukaan tietosuojasta vastaava henkilö olisi 232 000 DPO: ta.
