CRM edustaa asiakassuhteiden hallintaa, joka on yksi nykyaikaisen liiketoiminnan yleisimpiä termejä. On ajatus, että asiakassuhteet ovat yksi liiketoiminnan menestyksen tärkeimmistä puolista, ja yritysten tulisi rakentaa järjestelmiä, jotka luonnollisesti auttavat luomaan luottamusta ja suhdetta asiakkaaseen. Toisaalta CRS edustaa asiakassuhdestrategiaa, joka on laajempi termi kuvaamaan laajempia liiketoimintatavoitteita.
Strateginen taso
CRM-suunnitelmat kehittyvät CRS: stä. Teollisuuden tasolla CRS on käsite, jonka mukaan asiakaspalvelu on tärkeä ja että sen on keskityttävä. CRS-muutokset perustuvat asiakkaan tyypiin, jolla on teollisuus, ja millainen vuorovaikutusyritys on näiden asiakkaiden kanssa. Toisaalta CRM on keskittyneempi strategia, jossa käsitellään tiettyjä menetelmiä ja järjestelmiä, joita yritykset käyttävät ottamaan yhteyttä asiakkaisiin ja hallitsemaan niiden tietoja.
järjestelmät
CRM käsittelee ensisijaisesti asiakaspalvelun muita kuin teknisiä näkökohtia, työntekijöiden, asiakkaiden ja heidän vuorovaikutuksensa tutkimista. CRS lisää CRM: lle muun muassa CI: n tai asiakastiedon. Tämä on yleinen termi tietokannan hallintaan ja analysointiin, joita käytetään asiakaskunnan tutkimukseen ja hyödyllisten asiakastietojen kokoamiseen asiakaspalveluosastoille. CRS sisältää nämä tekniset näkökohdat, kun taas CRM kiinnostaa enemmän asiakasstrategian tehokkuutta.
Lähestymistapa asiakkaalle
Teknisten näkökohtien sisällyttäminen asiakkaiden vuorovaikutukseen keskittyy CRM: n ja CRS: n välillä asiakkaan huomioon ottamisessa. CRM: ssä asiakkaita pidetään todennäköisemmin emotionaalisina olentoina, joilla on yksilölliset intressit, ihmiset, joiden kanssa yritys yrittää luoda henkilökohtaisen yhteyden, jotta se voi lisätä uskollista perustaan. TPJ-strategiat tarkastelevat asiakkaita todennäköisemmin yrityksen järjestelmiin liittyvinä yksiköinä tai osina.
CRM-tyypit CRS-strategioissa
Vain yksi CRS-strategian tyyppi on yleensä: henkilökohtaisten ja teknisten näkökohtien yhdistelmä, jota yritys käyttää asiakassuhteiden kehittämiseen. CRM-tasolla on kuitenkin olemassa monia erilaisia hallintajärjestelmiä: Operatiiviset, analyyttiset, kampanja- ja yhteistyösovellukset ovat vain osa eri yritysten käyttämistä tyypeistä.
