Tehokas viestinnän tarkasteluprosessi voi erottaa selkeän, johdonmukaisen yrityksen tuotemerkin tai sekamuotoisten viestien välisen eron, jotka eivät ole yhtenäisiä eikä vakuuttavia. Sinun brändiviestisi tulisi olla viestinnänne keskipisteessä, ja tehokas katsaus edellyttää painopistettä, järkevää prosessia ja halukkuutta kyseenalaistaa hyväksytyt viestintävälineet ja viestit.
Tarvittavat kohteet
-
Tarkastakaa aikataulu
-
Tarkista prosessin osallistujaluettelo
-
Yrityksen tehtävä, liiketoimintasuunnitelma, markkinointi
-
Strategiset brändialustaa koskevat asiakirjat
-
Viestinnän kohteiden luettelo
Kymmenen vaihetta tehokkaaseen tuotemerkkiviestintään.
Luo tarkistusaika. Varmistaaksesi, että yrityksenne viestintäsi pysyy johdonmukaisesti yrityksen tehtävän ja suunnitelmien kanssa, aiot tehdä tarkastelun vähintään kerran vuodessa tai riskiä, että et saavuta finanssipoliittisia tavoitteita.
Luo luettelo tarkasteluprosessin osallistujista. Viestintä ei ole pelkästään markkinoinnin työ, vaan kaikkien työ; niin myös joitakin yrityksen tärkeimpiä sidosryhmiäsi, varsinkin jos heillä on suora yhteys asiakkaisiin. Näihin voivat kuulua toimitusjohtaja ja markkinointi-, myynti- ja asiakaspalveluedustajat. Älä unohda sisällyttää ihmisiä valmistuksesta, varastoista / varastoista tai jakelusta, jos annat huomautuksenne osallistumisesta viestintään.
Kokoa luettelo yrityksen viestinnän kohteista, joita asiakkaat näkevät tai kuulevat. Tähän sisältyvät, mutta eivät rajoitu näihin, tulostaa vakuusmateriaaleja, tulosta, radio- tai televisiomainoksia, sosiaalisen median sivuja, tuotekäsikirjoja, palvelumääräyslomakkeita, puhelukeskuksen komentosarjoja, tuotteen ripustusmerkkejä, tuotetakauksia, pakkauksia; kaikkea, mikä ilmaisee, mitä yrityksesi tarjoaa, miten se tekee ja mitä se lupaa asiakkailleen. Valmistele yksi sarja käytettäväksi uudelleentarkastelussa ja jos se on olemassa, skannaa materiaalit ja reititä ne etukäteen arvioidaksesi osallistujia.
Valmistele kopioita yrityksesi tehtäväpalkinnosta, markkinointisuunnitelmasta, brändialustan yhteenvetosta, mainos- ja sosiaalisen median seurantatutkimuksista ja muista asiakirjoista, joita tausta-aineisto tarkistetaan. Reititä heidät tarkistamaan istunnon osallistujat etukäteen tai pyytäkää niitä saataville kokouksessa. Loogisten yritysasiakirjojen käyttö siirtää tarkistusprosessin yksinkertaisesta ”En pidä siitä väristä tai valokuvasta” kysymysten kehykseen, kuten ”Onko nämä viestit tavoitteiden mukaisia?” Tai ”Onko tämä asenne resonanssi haluamaasi yleisöön kurottaa?"
Laadi esityslista, jonka avulla arviointimenettely pidetään kurssilla ja asetetaan tavoitteiden saavuttaminen. Se voisi olla yksiselitteinen tavoite: ”Tämän katsauksen päätyttyä meidän on sovittava, mikä viesti on viestintämme lupauksen ydin.” Tai se voi olla suunnattu: ”Tämä on ensimmäinen kolmesta kokouksesta, joilla varmistetaan, että kaikki viestit ovat sopusoinnussa viime vuonna laatiman brändistrategiadokumentin kanssa. ”
Anna arviointisuunnitelma osallistujille, mukaan lukien erityiset arviointipisteet, joiden avulla voit analysoida palautetta. NASAn kaltaiset vahvat tuotemerkit määrittelevät odotuksia ja tavoitteita sekä tietyn tarkistusjakson viestinnän jatkuvuuden arvioimiseksi. Valmistele arvioinnin tarkistuslista, jossa kerrotaan, kuinka hyvin jokainen kappale välittää tehtävänne, joka voi sisältää esimerkiksi: "viestin selkeys", "vastaa yrityksen persoonallisuutta", "emotionaalinen valitus" tai "alan johtamispotentiaali." palaute, helppo taulukkomuoto ja poistaa tuomion pilvistä tunteita.
Kysy vaikeita kysymyksiä. Katso tuotemerkkiasiakirja, jonka perusteella viestintätyösi perustui ja kysy asioita; "Onko strategiamme viestintä?" "Mikä on tuotemerkkimme tila - onko se vanha ja vakiintunut, uusi ja kurja?" Ja "Mitä merkkimme seisoo?" Tämä voi olla, missä todellinen viestinnän läpimurto on.
Varmista, että kaikki katsauksen osanottajat ovat kuulleet. Kuuntele tarkasti, mitä kaikki katsauksen sidosryhmät kertovat, kuinka hyvin materiaalit edustavat mitä he tekevät ja mitä asiakkaat sanovat. Pysy objektiivisena, vaikka olisit se, joka loi viestintämateriaalit.
Pidä asialistasi yllä ja jos et ole saavuttanut suunniteltua aikataulua, määritä jatkokokous ennen lykkäämistä. Jos päätöksiä tehdään tarkastelun aikana, julkaise seurantatiedot kaikille osallistujille ja ennen kuin jatkat mainosten tai vakuuksien viestintää koskevia muutoksia, anna palautteen varmistaa, että olet edustanut päätöksiä oikein.
Tarkenna tuotemerkkialusta, viestintämateriaaleja, prosesseja, mediasekoituksia ja jopa viestintätiimejä arvioinnin tulosten perusteella. Kun muutoksia tehdään, kerro ensin arviointiryhmälle ja jaa hyvitys muutoksista heidän ilmoittaessaan uutisia. Tämä asettaa seuraavan viestintäkatselun vaiheen ja ilmoittaa, että yritysviestintäohjelmat ovat tiimityö eikä vain markkinointivelvollisuus.
