Charter Communications Inc. tarjoaa kaapeli-, Internet- ja puhelinpalveluja noin 5,5 miljoonalle asiakkaalle 27 maassa. Peruskäyttäjät ovat toimittaneet Better Business Bureauille 6 895 valitusta BBB: n viimeisen 36 kuukauden tilikauden aikana. Better Business Bureau ilmoitti vain 5 663 näistä valituksista. Peruskirjan perustamisen jälkeen vuonna 1999 se on hukannut ongelmia, joista monet johtuvat siitä, että ne eivät pysty palvelemaan yli 5,5 miljoonaa asiakkaitaan, mikä ilmenee sen maaliskuun 27. päivän 2009 konkurssihakemuksesta. Peruskäyttäjillä, jotka ovat valitettavasti kokeneet tämän epätyydyttävän palvelun, on useita vaihtoehtoja.
Kerää peruskirjan tiedot, jotta voit aloittaa valitusprosessin. Niiden, joilla ei ole tiliä tai jotka yrittävät aloittaa palvelun, pitäisi olla valmiita kohtaamaan lisää vastarintaa ongelmansa ratkaisemiseksi, mutta ainakin niillä, joilla ei ole tiliä, on mahdollisuus vain kävellä pois ongelmasta.
Call Charterin asiakaspalvelukeskus (888) 438-2427. Asiakkaat voivat odottaa, että Charter Cablein asiakaspalvelu-linjalle lähetetään puhelu tavallisella puhelinnumeroiden sarjalla ennen kuin hän ottaa yhteyttä todelliseen henkilöön. Mutta kerran yhteydenotossa peruskirjan asiakaspalvelun edustajat ovat yleensä ystävällisiä ja kohtuullisia.
Hakee peruskirjaan liittyvä valitus kirjallisesti osoitteessa: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Puhelin, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Jos valituksen käsittely ei ole tyydyttävä, voit pyytää valvojan tarkistusta.
Sähköposti Michael Henry, asiakaspalvelun käyttöönottojohtaja, osoitteessa [email protected].
vinkkejä
-
Jos Charter Communications ei pysty tyydyttämään asiakkaan tarpeita, on jonkin verran hyötyä. Ne, joilla on rahamääräisiä vaatimuksia yhtiötä vastaan, voivat hankkia vaatimuslomakkeen kutsumalla USA: n toimitsijamiehen (212) 510-0500 mukaan Better Business Bureau.
Lisätoimiin asiakkaat voivat myös hyödyntää Better Business Bureauin kantelujen ratkaisupalvelua osoitteessa bbb.org. Tämä palvelu voi olla epävirallinen ja ystävällinen vaihtoehto tuomioistuimelle. Onnistuneemmille asiakkaille tämän prosessin käyminen tekee niistä yhtä tyytyväisiä kuin muut 5 663 asiakasta, jotka Better Business Bureau -prosessi on auttanut tässä tilikaudella.
Niille asiakkaille, jotka eivät vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaansa, saat lisäohjeita valtiovarainministeriön tai Federal Trade Commissionin kautta.
