Kuluttajapolku on mahdollinen yhdistelmä tavoista, joilla asiakkaat voivat matkustaa ostamaan tavarat tai palvelut. Näiden kanavien tunteminen auttaa löytämään ja korjaamaan pullonkauloja tai heikkouksia, jotka johtavat yrityksesi tulonmenetykseen.
Useimmat markkinointisuunnitelmat sisältävät vähintään neljä markkinointisuunnitelmaa: tuote, hinta, paikka ja myynninedistäminen. Kuluttajapolku sopii paikkaan ja edistämistekijöihin. "Paikka" tarkoittaa, missä palvelusi kuuluu liiketoimintaketjuun, esimerkiksi myymällä yrityksille tai kuluttajille. "Promotion" tarkoittaa tapoja, joilla olet yhteydessä asiakkaaseen, kuten mainostaulut ja kylmäpuhelut.
Tarvittavat kohteet
-
Luettelo tavaroistasi ja palveluistasi
-
Mainokset tai muut markkinointimateriaalit
Laita itsesi potentiaalisen asiakkaan kenkiin. Kuvittele, että olet potentiaalinen asiakas, mutta sinulla ei ole tietoa yrityksesi tarjoamista tuotteista. Miten potentiaalinen asiakas löytää palvelujasi ja miten hän erottaa yrityksesi kilpailijoistasi?
Kuvittele esimerkiksi, että tarjoat mobiilin koiran hoitopalvelun. Luo luettelo tavoista, joilla potentiaalinen asiakas voi kohdata yritykseesi: hakukoneen tulokset, Internet-mainokset, keltaisen sivun mainokset ja kääntäjät eri eläinlääkäreiden toimistoissa.
Tunnista tapoja, joilla potentiaalinen asiakas saa suoran yhteyden yrityksesi kanssa: puhelin, verkkosivusto ja käveleminen toimistoon.
Kävele asiakkaan polku alusta loppuun. Tämä on tärkein osa, koska havaitset tapoja, joilla asiakas voi poistaa suuntansa markkinointiprosessiin, joka päättyy tuloihin. Ei ole koskaan yhtä polkua. Voi olla lyhyt polku tai melko pitkä polku, mutta sinun on tutkittava kaikki mahdolliset kanavat ymmärtääkseen, miten potentiaalinen asiakas putoaa polusta.
Älä koskaan turhautu, kun huomaat pullonkaulan tai heikkouden. Jokainen on mahdollisuus, jossa aloitat yrityksen rakentamisen. Asiakasreittiä pitkin kulkevan matkan pitäisi olla jatkuva osa tuloja tuottavia suunnitelmia. Kun jokainen korjaus tapahtuu polun varrella, löydät uusia tapoja tehostaa asiakkaan päätöksentekoaikaa. Mitä nopeammin asiakas voi liikkua polulla, sitä nopeammin saat tuloja.
Arvioi, miten ensimmäinen yhteyshenkilö auttaa potentiaalista asiakasta tekemään päätöksen käyttää palvelua tai etsiä toista palvelua. Käyttämällä mobiili koiran hoito-esimerkkiä, soita mainoksillesi lähetettyihin numeroihin ja arvioi objektiivisesti puhelimeen vastaavaa henkilöä. Jos henkilö ei vastaa, soittajan on kuultava informatiivinen viesti, joka kannustaa asiakasta soittamaan takaisin työaikana.
Käy omalla verkkosivustolla asiakkaan näkökulmasta koiranhoitotarpeisiin. Tunnista mahdolliset asiakkaan kysymykset ja huolenaiheet ja varmista, että sinulla on riittävästi tietoa, jotta hän voisi tehdä ostopäätöksensä helpommaksi.
Oletetaan, että asiakas päättää käyttää siivouspalveluasi ja arvioida, kuinka hyvin tapahtuma toimii. Määritä vaativien asiakkaiden käsittelyprotokollat. Tarjoa erilaisia turvallisia maksutapoja. Kysy itseltäsi: Mitä yritykseni voi tehdä ylittämään? Sinulla pitäisi olla runsaasti koiraharjoituksia pakettiautossa.
Tuomitse, millä menetelmillä yrityksesi käyttää asiakaspalvelua, kun tapahtuma on valmis. Jokaisen asiakkaan tulee saada postikortti tai kuponki lisäkasvusta varten. Yritä lähettää yrityksellesi valitus sähköpostitse ja arvioida, kuinka hyvin työntekijät käsittelevät ongelmaa.
Kävele uusia reittejä, jotka syntyvät uusista markkinointialoitteista. Joka kerta, kun yrityksellesi on uusi tuote, palvelu, mainos tai mainos, palaa asiakkaan reittiin. Koska kuluttajapolku on joukko linkitettyjä tapahtumia, uudet aloitteet voivat aiheuttaa näkymättömiä häiriöitä.
Jos esimerkiksi ostat mainostilaa kaupunkisi lemmikkieläinpalvelun lehdessä, mainoksen menestyksen pitäisi olla jäljitettävissä kuponki- tai alennuskoodeilla. Ehkä työntekijät eivät tiedä uutta kuponkia. Kävellessäsi kulkureitillä näet selvästi esteet, jotka sinun on poistettava, jotta ostoprosessi olisi nopeaa ja helppoa.
