Tapa, jolla asiakas tervehtii, menee pitkälle kohti asiakkaan kokemuksen asettamista sinulle ja yrityksellesi. Lämmin, vilpitön tervehdys antaa positiivisen ensivaikutelman ja hälventää asiakkaan pelkoa. Tehokkaan tervehdyksen pitäisi myös auttaa tunnistamaan asiakkaan tarpeet, jotka voivat asettaa myyntivaiheen.
Toimia
Jotkut asiakkaat voivat tulla yrityksellesi hieman asenteella ja antaa vaikutelman, että he eivät halua lähestyä tai avustaa. Lämmin, vilpitön tervehdys voi poistaa asiakkaan aseista ja antaa hänelle helpon. Tervehdys myöntää myös, että olet tietoinen asiakkaan läsnäolosta ja että olet siellä tarjoamassa apua.
Aikaikkuna
Tervehdys tulee tapahtua heti, kun olet tietoinen asiakkaan läsnäolosta. Jos otat silmiin yhteyttä asiakkaan kanssa ja katsot poispäin, hän voi tuntea itsensä vähäiseksi ja saada vaikutelman, että et ole innokas auttamaan. Jos olet toisen asiakkaan kanssa, voit silti tervehtiä asiakasta ja kertoa hänelle, että olet hänen kanssaan mahdollisimman pian. Muuten asiakas voi ajatella, että olet liian kiireinen hänelle ja voi päättää lähteä.
Tyypit
Asiakkaan tyytyväisyyden lisäksi tehokas tervehdys auttaa myös paljastamaan asiakkaan tarpeet. Jos esimerkiksi työskentelet kenkäkaupassa, sano: "Millaisia kenkiä etsit tänään?" Jos et tunnista asiakasta, voit sanoa: "Oletko ollut täällä aiemmin?" Jos vastaus on ei, se antaa sinulle mahdollisuuden aloittaa vuoropuhelu kertomalla asiakkaalle laitoksesta ja sen tuotteista.
Henkilöllisyystodistus
Jos et ole tavannut asiakasta ennen tai tunne häntä nimen perusteella, esitellä itsesi ja tarjoile kättelyä. Monissa tapauksissa asiakas tarjoaa nimensä vastineeksi. Käytä asiakkaan nimeä usein vuorovaikutuksen aikana, sillä tämä johtaa henkilökohtaisempaan lähestymistapaan ja saa asiakkaan tuntemaan olevasi huolissaan hänen tarpeistaan.
Varoitus
Vältä "Voinko auttaa sinua?" tai "Voinko auttaa sinua löytämään jotain?" asiakkaan tervehdyksessä Nämä lausekkeet ovat hyvin laajoja ja eivät tee mitään asiakkaan tarpeiden huomioon ottamiseksi. He myös antavat asiakkaalle mahdollisuuden antaa "Ei kiitos, olen vain katsomassa", joka on todella tapa sanoa: "Jätä minut yksin. En halua apua."
