Johdon vastuulla on tarjota visio, inspiraatiota ja motivaatiota johtajille. Johto vaatii myös johtajuutta kuuntelemaan huolenaiheita, ratkaisemaan ongelmia ja toteuttamaan muutoksia. Käytä johdon viestintävälineitä tuottavuuden, työntekijöiden tyytyväisyyden ja tehokkaan muutoksen lisäämiseksi. Tehokas viestintä johdossa antaa työntekijöille mahdollisuuden esittää kysymyksiä, saada selkeyttä ja suorittaa tehtävänsä selkeillä vaiheilla tavoitteiden saavuttamiseksi. Johtamisen viestintävälineet sisältävät kyselyjä, fokusryhmiä, yhden kokouksia ja viestintätoimintaa.
tutkimukset
Tutkimusten tarkoituksena on kerätä käyttökelpoisia tietoja työntekijöiltä ja asiakkailta samanaikaisesti. Tutkimukset ovat muodollisia ja organisoituja lausuntoja, joita käytetään selvittämään ja luokittelemaan tiettyjä organisaation tehokkuuden alueita. Osallistujan käsityksen arvioinnissa käytetään sellaisia lausumia, kuten ”Ymmärrän täysin yrityksen tarkoituksen” tai ”Tunnen, että yrityksen kuunteleminen minua kuuntelee”. Osallistuja vastaa lausuntoihin luokitusasteikolla, tyypillisesti yhdestä kymmeneen, joista yksi on "voimakkaasti eri mieltä" ja 10 on "vahvasti samaa mieltä". Tutkimukset ovat yhteensopivia ja niitä käytetään korostamaan vahvuuksia ja heikkoutta organisaation viestinnässä.
Kohderyhmät
Tarkennusryhmiä käytetään palautteenvälittäjänä, joka sallii johdon ilmaista tietyn tavoitteen tai ydinarvon, ja sitten anna eri osastojen edustajat ilmaista ajatuksiaan, ajatuksiaan ja huolensa tästä tavoitteesta. Johtaja helpottaa keskittymisryhmäkeskustelua oppiakseen eri näkökulmia ja mielipiteitä tietystä yrityksen viestintäalasta. Ryhmä voisi esimerkiksi keskittyä asiakasarviointiin, ymmärrettyyn suuntaan tai työntekijöiden tyytyväisyyteen.
Yksittäiset kokoukset
Yksittäiset kokoukset antavat johdolle mahdollisuuden kouluttaa ja kehittää yksilöitä, tarjota ammattitaitoista valmennusta ja kuunnella henkilön tarpeita ja toiveita. Yksittäiset tapaamiset ovat tehokkain tapa kouluttaa jotakuta tietyllä alueella, koska johtaja voi tarkistaa henkilön kyvyt.
Viestintätoimet
Viestintätoiminnot tarjoavat käytännön kokemusta johdolle oppimaan tiettyjä viestintätaitoja. Esimerkiksi kerää johtajat osallistumaan oppimistoimintaan, jossa johtajat istuvat ympyrässä. Ensimmäinen henkilö kirjoittaa lauseen ja kuiskaa sitä oikealle henkilölle. Silloin henkilö huutaa viestin hänelle vieressä olevalle henkilölle, kunnes viesti saapuu viimeiselle henkilölle. Viimeinen henkilö toistaa kuulemansa viestin ääneen. Alkuperäinen johtaja sanoo alkuperäisen lausunnon ja vertaa sitä lopulliseen viestiin. Tämä toiminta osoittaa, että tarvitaan asianmukaista suullista viestintää ja kuinka helposti viestit voivat vääristyä.
