Palvelusääntöjen muutokset kaventavat yritysten ja niiden asiakkaiden välistä kuilua. Terveydenhuoltolaitokset, pankkilaitokset ja lakiasiaintoimistot toteuttavat palveluita, jotka tarjoavat asiakkailleen tuotteita ja palveluja. Palvelujen tarjonnan merkitystä korostetaan, kun asiakkaan vaatimuksia ja odotuksia ei saavuteta. Jos näin on, palvelusäännöt on tarkistettava ja mukautettava asiakkaan tarpeiden mukaan. Palvelujen tarjonnan tavoitteet ovat palvelun laadun parantaminen, joka voi olla sama kuin tuottavuuden lisääntyminen.
Tarvittavat kohteet
-
Palvelupolitiikat
-
Asiakkaan panos
Selvitä palvelujen tarjoamisen tärkeimmät näkökohdat. Organisaation yhteyspisteet voivat koostua tuotteiden toimittamisesta ja palveluntarjoajan linjauksesta. Nämä keskeiset näkökohdat muodostavat suurimman osan palveluista, jotka takaavat parhaan mahdollisen suorituskyvyn ja toivotun tuloksen.
Arvioi palvelun tarjontaa. Mitkä alueet vaikuttavat yrityksen yhteyspisteiden tulokseen ja suorituskykyyn? Esimerkiksi organisaatiorakenne ja prosessit voivat vaikuttaa tuotteen toimittamiseen kuluttajalle. Jos toimitusaika on organisaation kannalta tärkeä, tämä varaussegmentti ansaitsee huomion.
Määritä seurattavat segmentit. Tämä oletus tehdään palvelujen tarjonnan arvioinnin mukaan. Myös yhtiön pitkän ja lyhyen aikavälin tavoitteet otetaan huomioon. Palvelupolitiikan on oltava selkeä ja täydennettävä organisaation tavoitteita.
Kehitetään joukko kriteerejä politiikan seuraamiseksi. Määritä arviointimenetelmiin liittyvät mittausmenetelmät. Jos toimitusaika on ensisijainen, määritä rajoitukset tämän politiikan seuraamiseksi. Sisällytä prosessissa mukana olevat asiantuntijat ja työntekijät.
