Jäänmurtajat ovat tärkeä osa asiakaspalvelukoulutusta. Hyvä jäänmurtaja-ajatus on suunniteltu siten, että ryhmä keskittyy koulutukseen eikä kysymykseen, joka jätetään takaisin työpöydälle tai kotiin. Jäänmurtajat auttavat ryhmää tuntemaan olonsa mukavammaksi vuorovaikutuksessa. Ne auttavat opettamaan asiakaspalvelua, kuten kuuntelemista, kärsivällisyyttä ja positiivisen asenteen merkitystä. Jäämurtaja-ajatukset asiakaspalvelukoulutukselle voivat olla hauskoja ja energisiä.
yksilöt
Totta, totta, väärää: Tämä jäänmurtaja on hyvä tapa saada ryhmä puhumaan ja vuorovaikutuksessa. Se opettaa heille myös, kuinka tärkeää on kuunnella ja tarkkailla asiakasta vihjeitä siitä, mitä he todella sanovat. Pyydä kaikkia ryhmän jäseniä kertomaan kolmesta asiasta itsestään. Kaksi on totta ja yksi ei. Loput ryhmästä arvaa, mikä on valhe.
Et todellakaan tiedä minua: Pyydä jokaista henkilöä antamaan lyhyt katsaus hänen historiaansa yrityksen tai teollisuuden kanssa. Pyydä sitten jokaista henkilöä ilmoittamaan itselleen vähän tunnettu tosiasia. Tämä jäänmurtaja saa ryhmän puhumaan ja kuuntelemaan. Se toimii hyvin monitasoisilla työntekijöillä, koska se humanisoi korkeammat ja tekee niistä näyttävän kohtisemmin muualle ryhmään.
Asiakaspalvelu: Osallistujat kuvaavat ikimuistoisen asiakaspalveluhetken, jonka he ovat kokeneet omassa elämässään. Tämä voi olla positiivinen tai negatiivinen kokemus. Negatiivisia kokemuksia varten ryhmä voi ajatella ajatuksia siitä, miten asiat olisi voitu käsitellä eri tavalla, jotta kokemus olisi positiivinen.
Ryhmä
Kuka minä olen ?: Tämä jäänmurtaja-idea saa ihmiset puhumaan, pyytämällä koekysymyksiä ja salaamalla vastauksia. Nauhoita kortti, jossa on joku kuuluisan tai yrityksen tärkeän jäsenen nimi joidenkin osanottajien taakse. Heidän on esitettävä ryhmän muita ihmisiä koskevia kysymyksiä ja yritettävä tulkita, joiden nimi on kirjoitettu kortille. Ole varovainen, kun käytät nimiä, joita jokainen tietää.
Palapeli: Luo palapelin palaset ryhmälle. Kaikkien on löydettävä henkilö, jolla on palapelinsa vastaava pala. Lopulta koko ryhmä täyttää palapelin. Tavoitteena on pieniä määriä palapelejä tai tämä toiminta voi olla liian pitkä. Tämä ajatus saa ryhmän puhumaan ja vuorovaikutuksessa. Se osoittaa myös, miten kaikki ovat toisistaan riippuvaisia saadakseen työn loppuun.
