Kokoelmat ovat kovaa työtä, riippumatta siitä, kuinka hyvä palkka tai etuudet ovat. Se on jatkuvaa kierrosta ihmisistä, jotka ovat töykeitä, epämääräisiä tai muuten eivät ole kiinnostuneita puhumaan henkilökunnan kanssa. Aloitetaan muutamia hauskoja pelejä, jotka eivät ainoastaan salli kokoelmien henkilökuntaa rentoutua ja hauskaa, vaan myös olemaan koulutuksellisia.
merkittävyys
Kokoelmien henkilökunnalla on kova työ, koska heidän on pakko käsitellä usein karkeita asiakkaita, jotka ovat jo osoittaneet haluttomuutensa tai kykynsä maksaa laskujaan. Jos saat hauskaa tapaa saada henkilökunta motivoituneeksi, se voi lieventää joitakin stressistä, joka liittyy rahan keräämiseen ihmisiltä, jotka eivät ole niin halukkaita luovuttamaan.
Ajoitus
Pelaa motivoivia pelejä henkilökunnan kokouksissa, jotta työntekijät ovat innokkaita käsittelemään tulevaa päivää. Voit myös suunnitella taukoja henkilökunnalle muutaman kerrallaan ja ottaa pelin tauon, jotta jokaiselle annetaan mahdollisuus vastata puhelimeen. Mitä enemmän voit motivoida henkilöstöä juuri ennen siirtymistä tai sen keskellä, sitä todennäköisemmin he voivat seurata protokollaa ja olla kärsivällisempiä ja halukkaita työskentelemään asiakkaiden kanssa muuhun aikaansa.
Esimerkki peli
Tämä on pelaaminen perinteisessä Pictionary-pelissä ja sitä voidaan käyttää osoittamaan asiakkaiden käyttämiä yleisiä tekosyitä. Toista tämä kokouksessa ja kun joku saa oikean vastauksen, keskustele sitten nopeasti keinoista torjua yhteisiä tekosyitä maksun puuttumisen vuoksi. Esimerkiksi joku voi piirtää kuvan ihmisestä, jolla on kova hattu, työkalut ja rikkoutunut sydän, joka symboloi työllisyyden menetystä. Keskustele tavoista käsitellä asiakkaita, jotka saattavat käsitellä työpaikkojen menetyksiä maksettaessa. Yksi kokoelmien henkilöstön suurimmista motivaattoreista on tietää, mitä sanoa, kun niitä esitetään vaikeissa tilanteissa; se varmistaa, että he sanovat oikeat asiat saadakseen parhaan tuloksen yritykselle.
Muita huomioita
Koska keräilyhenkilöstö käsittelee lukemattomia taloudellisia kysymyksiä, voit ottaa useita erilaisia pelejä ja räätälöidä ne toimialalle, joten ole luova osallistumalla peleihin motivoida kokoelmaasi. Luo esimerkiksi monopoli-kortti, jossa on keräilyongelmia ja ehdot jokaiselle pöydän paikalle ja sallia henkilökunnan pelata sitä seisokkeja käytettäessä. Tarjoa voittajalle rahallinen kannustin ja käytä peliä kouluttamalla kaikkia alan toimialasta.
