Asiakkuudenhallinta (CRM) on ohjelmisto, joka auttaa myyntihenkilöitä ja johtajia hallitsemaan myyntiprosessia. CRM: n etujen saaminen riippuu nykyisten CRM-liiketoimintaprosessien ymmärtämisestä, tulevien liiketoimintaprosessien kehittämisestä ja sopivan CRM-ohjelmiston valitsemisesta. Huono toteutus missä tahansa näistä alueista voi aiheuttaa ongelmia näkyvyyden, helppokäyttöisyyden ja myyntitoimintojen tallentamisen etujen kanssa, ja muuttaa myyntimiehen ja johtamisen vuorovaikutusta.
näkyvyys
CRM lisää näkyvyyttä siitä, mitä ihmiset tekevät. Yleensä etu, tämä voi olla haittaa niille, jotka haluavat pitää tietoa siitä, miten he suorittavat salaisuuden. Johtajat haluavat helposti nähdä, miten tietty myyntisykli tekee, mutta myyntimiehet saavat myös tämän edun tai järjestelmä nähdään rasittavana ja vaikeana käyttää. Hyvin toteutettu CRM johtaa sekä myyntihenkilöstön että johtajien myynnin lisääntyneeseen näkyvyyteen, mikä lisää myyntiä ja tuloja.
Helppo suorittaa ja tallentaa myyntitoimintoja
CRM-ohjelmistoa voidaan käyttää väärin ja siitä tulee taakka myyjille. Myynti yritykselle on erilainen kuin myynti yksittäiselle kuluttajalle, mikä johtaa yleiseen ongelmaan täytäntöönpanossa. Yritysten myyntitilanteissa on usein edullista tallentaa yksityiskohtaisia tietoja monista yhteystiedoista ja monista mahdollisuuksista. Kuluttajakaupassa tämä on paljon vähemmän tärkeää. Tärkeämpää on, että järjestelmä auttaa myyntihenkilöä tekemään kuusi- kymmenen puhelua viikon kuluessa siitä, kun he ovat saaneet lyijyn.
Yksityiskohtainen liiketoimintaprosessianalyysi, joka on tehty ennen CRM-toteutusta, selventää liiketoimintaprosesseja, joita tarvitaan yritys- ja kuluttaja-myynti tilanteissa. CRM-ohjelmisto helpottaa aktiviteettien ja aikataulutehtävien tallentamista, minkä ansiosta myyntihenkilö voi työskennellä enemmän samaan aikaan, mikä lisää myyntiä ja tuloja.
Myyntihenkilöiden ja johtamisen vuorovaikutuksen muuttaminen
Ennen CRM-ohjelmiston käyttöönottoa myyntipäällikkö valvoo yleensä suorituskykyä keskeyttämällä jatkuvasti myyntihenkilön saadakseen tietoa. Ilman CRM-järjestelmää, joka suorittaa ja tallentaa toimintaa, myyjä kuluttaa usein liian paljon aikaa tiedon löytämiseksi. CRM: n avulla johtaja voi saada suurimman osan tarvitsemastaan tiedosta järjestelmästä, joten myyntihenkilö aloittaa suurimman osan johtajan ja myyntihenkilön välisestä viestinnästä. Tämä tiedonanto koskee enemmän neuvoja ja hyväksynnän hankkimista sopimusten rakentamiseksi ja sulkemiseksi. Tuloksena on enemmän aikaa, kun myyntiyhtiöt työskentelevät myyntitoiminnassa, ja enemmän aikaa, jonka johtaja työskentelee myyntihenkilöiden kysymyksissä ja luovasti työstää tapoja sulkea liiketoimintaa.
Tulojen ja jatkuvan parantamisen kasvu
Alin rivi on tulos, ja myynnin tulos tarkoittaa tulojen kasvua. Tämä tapahtuu vain, jos myyjät ovat tyytyväisiä järjestelmään ja miten se auttaa heitä myymään ja työskentelemään samanaikaisesti useampien tarjousten kanssa. On huolehdittava siitä, ettei kiintiöitä nosteta nopeammin kuin myyntimiehet pystyvät pysymään mukana. Riittävä aika oppia ja käyttää järjestelmää sekä aggressiivisesti tehdä muutoksia, kun järjestelmää pidetään liian hankalana. Järjestelmä, jota ei-tekninen ylläpitäjä voi muokata erittäin hyvin ja jonka tehtävänä on kiinnittää huomiota myyntihenkilöiden vaatimuksiin, on tarpeen. Tämä tarjoaa jatkuvasti parantavan CRM-järjestelmän, joka palvelee sekä myyjiä että johtoa.
