Huono viestintä rajoittaa yrityksen kykyä optimoida suorituskykyä. Viestintäongelmien erityiset kielteiset vaikutukset ovat epäluottamuskulttuuri, rajoitettu työntekijöiden sitoutuminen, epävarmuus ja tehoton asiakaskäyttö.
Epäluulon kulttuuri
Luottamus on välttämätöntä menestyksekkäiden työryhmien ja organisaatioiden menestykselle American Management Associationin mukaan. Tehoton viestintä estää luottamuksen rakentamisen ja voi jopa edistää epäluottamukulttuuria. Kun johto ei välitä tavoitteita ja tärkeitä tapahtumia työntekijöiden kanssa, työntekijät luonnollisesti alkavat ajatella, että keskeisiä tietoja pidätetään. "Meitä heitä vastaan" -henkinen mentaliteetti ilmenee usein. Lisäksi huono sisäinen tiimi ja tiimien välinen kommunikaatio saa aikaan luottamuksen järjestöjen välisiin suhteisiin.
Varoitus
Huono viestintä johtuu usein laajemmista organisaatiokulttuurikysymyksistä, jotka alkavat AMA: n mukaan yrityksen ylin tasoilla.
Rajoitettu työntekijöiden sitoutuminen
Työntekijät haluavat työskennellä paikassa, jossa he voivat jakaa panoksia ja rakentaa suhteita työtovereihin ja työtovereihin. Huono viestintä rajoittaa suhteiden läheisyyttä ja työntekijöiden sitoutumista. Rajoitettu sitoutuminen edistää organisaation sitoutumista, huonoa moraalia ja lopulta liikevaihtoa. Työntekijät luottavat johtajiinsa antamaan suuntaa, palautetta ja positiivista vahvistusta. Kun nämä asiat puuttuvat tai ne ovat huonosti toteutettuja, johtamisen ja työntekijöiden välinen este on suurempi.
Epävarmuus ja sekavuus
Ylhäältä alaspäin suuntautuva viestintä on tarpeen, jotta kaikki osastot, johtajat ja etulinjan työntekijät tulevat samalle sivulle. Yksiköiden ja yksittäisten työntekijöiden rooli on epäselvä. Kun työntekijät eivät tiedä, mitä pitää työskennellä tai priorisoida joka päivä, tehottomuus ja tuottavuuden puute ovat todennäköisiä. Joissakin tapauksissa sekaannustulokset johtuvat sekasanomista. Huipputason johtajat voivat tänään tarjota yhden suunnatun viestin, mutta tuottaa muutaman kuukauden kuluttua täysin toisenlaisen näkemyksen. Toinen skenaario on huippujohtajat ja etulinjan johtajat, jotka esittävät erilaisia näkökulmia tiettyjen työntekijöiden tavoitteisiin ja tehtäväsuunnitelmiin. Chaos syntyy, kun monet työntekijät suorittavat koordinoimattomia ja virheellisiä tehtäviä.
Tehoton asiakkaiden vuorovaikutus
Huono kommunikaatio asiakkaiden kanssa voi johtua huonosta sisäisestä viestinnästä sekä eturintamassa olevien työntekijöiden heikosta valmennuksesta. Suorista syistä huolimatta työntekijöiden ja asiakkaiden välinen heikko kommunikaatio rajoittaa yrityksen kykyä rakentaa uskollista asiakaskuntaa HotelExecut.comin mukaan. Ongelmat suurennetaan, kun organisaatio ei pyydä asiakaspalautetta tunnistamaan, mitä viestintäprosessissa tai asiakaskokemuksessa puuttuu.
