Työntekijöiden arviointiin liittyy enemmän kuin pelkästään arvio heidän suorasta suorituksestaan erityisesti pankkialan työntekijöiden osalta. Nämä henkilöt ovat vastuussa suurten rahamäärien käsittelystä päivittäin, työskentelevät joskus epämiellyttävien asiakkaiden kanssa ja pitävät korkeampaa etiikkaa ja vastuullisuutta kuin monet muut yritykset. Näitä tekijöitä - ja enemmän - tulisi harkita suorittaessaan niiden suorituskykyä koskevia arviointeja.
Katso tarkkaan heidän asiakaspalvelua. Asiakaspalvelu on yksi pankin toiminnan tärkeimmistä näkökohdista ja työntekijät ovat etulinjoilla. Tarkasta asiakkaan valitukset työntekijää vastaan, ja ota huomioon asiakkaiden kohteliaisuudet tai erityinen tunnustus. Kiinnitä erityistä huomiota asiakaspalveluun arvioinnin aikana, miten he ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja kuinka hyvin he ovat onnistuneet saamaan aikaan tasapainon ystävällisyyden, ammattitaidon ja avuliaisuuden välillä.
Arvioi niiden käteiskäsittelytietoja ja kykyjä. Tämä on pankin työntekijän työn kulmakivi ja yksi sen tärkeimmistä osista. Kyky laskea käteistä oikein ja ylläpitää oikein tasapainotettua kassalaatikkoa on heidän asemansa kannalta ensiarvoisen tärkeää. Tarkista niiden tapahtumahistoria ja selvitä, onko katsauskaudella ollut puuttuvia määriä, virheellisiä kirjauksia tai muita taloudellisia vaurioita.
Huomaa työntekijän kyky nousta. Yksi niistä tavoista, joilla pankit tekevät rahaa, ovat muita rahoitustuotteita, joita asiakkaat voivat hyödyntää, kuten CD-levyjä, sijoitustilejä, lainoja ja pienempiä elementtejä, kuten tallelokeroja. Koska työntekijöillä on yleisimpiä vuorovaikutuksia asiakkaiden kanssa, heidän on voitava sujuvasti vakuuttaa asiakkaat hyödyntämään näitä lisämahdollisuuksia. Selvitä, kuinka usein työntekijä tarjosi asiakkaalle yhden pankin eri paketeista tai tuotteista ja miten tarjousta laajennettiin.
Harkitse työntekijän ammattimaisuutta. Selvitä, onko hän ajoissa tai usein myöhässä, kuinka ammattimainen hän on vuorovaikutuksessa muiden kollegojen kanssa, olipa hän sitten koskaan kirjautunut erityishankkeisiin, ylimääräisiin muutoksiin tai ryhtyy toimiin, jotka osoittavat hänen omistautumisestaan pankille.
