Valitusten hallinta on suotuisa liiketoimintakäytäntö, joka takaa erinomaisen asiakaspalvelun yrityksessä. Kun yrityksellä on valitusjärjestelmiä, yritykset voivat käyttää tallennettuja tietoja prosessien parantamiseksi.
Määritelmä
Metric Streamin mukaan valitusten hallinta on prosessi, jossa organisaatiot käsittelevät, hallinnoivat, vastaavat ja ilmoittavat asiakkaiden valituksista. Järjestelmät otetaan käyttöön valitusten hallintaprosessien sisältämien tietojen seurantaan ja suuntaamiseen.
Toimia
Metric Stream kertoo, että yritykset käyttävät valitustenhallintajärjestelmiä analysoimaan, missä parannuksia pitäisi tehdä. Yritykset käyttävät näitä tietoja asiakkaiden tyydyttämiseksi ja yrityksen suojaamiseksi toistuvilta valituksilta.
ominaisuudet
Asiakkaan lausuntojen mukaan tehokkaiden valitusjärjestelmien tulisi sisältää ominaisuuksia, kuten keskitetty sijainti asiakkaille, jotta he voivat raportoida valituksista, järjestelmä, jolla voidaan tallentaa valituksia, prosessi, jossa valitukset kirjataan, menetelmä valitusten kuittaamiseksi (kuten kirjeitä asiakkaille), prosessi, jolla tutkitaan valituksia ja sitten tapa ratkaista ja seurata valituksia.
Tyypit
Valituksenhallintajärjestelmät voivat olla yhtä yksinkertaisia tai monimutkaisia kuin yritys haluaa sen olevan. Valituksenhallintajärjestelmän ohjelmistoyritykset, kuten Metric Stream, tarjoavat yrityksille mahdollisuuden luoda automaattisia valitusraportteja ohjelmistojärjestelmän kautta.
Merkitys
Asiakasjulkaisut korostavat, että yritykset, joilla on valitusjärjestelmiä, osoittavat sitoutuneensa tarjoamaan asiakkailleen laadukkaita palveluja ja tuotteita.
