Laatufunktion käyttöönotto on asiakaslähtöinen menetelmä, jonka avulla asiakkaan tarpeet voidaan tunnistaa, priorisoida ja sisällyttää tuotteen valmistusprosessiin. Koska se yhdistää loppukäyttäjän tarpeet tuotesuunnittelun ja kehittämisen kaikkiin näkökohtiin, QFD on myös työkalu päätöksentekoon ominaisuuksista ja tuotteen suorituskyvystä. QFD: llä on kuitenkin hyödyllisyydestään huolimatta useita haittoja, jotka tekevät sen sopimattomaksi joillekin yrityksille.
QFD vaatii oikean organisaatiokeskuksen
Fiorenzo Franceschinin, ”Advanced Quality Function Deployment” -julkaisun tekijän, mukaan QFD ei toimi hyvin monissa suurissa yrityksissä esiintyvien jaettujen tai osastollisten organisaatiorakenteiden ja ympäristöjen kanssa. Tämä johtuu siitä, että tehokas QFD-ympäristö vaatii innovaatioita, aloitteellisuutta, tiimityötä ja tiedon jakamista. Organisaatiorakenteet, jotka eivät tarjoa tätä ympäristöä, näkevät QFD-prosessit usein ylimääräisenä työnä kuin tavana tuottaa asiakkaan tarpeisiin soveltuvia tuotteita. Oikean ympäristön saamiseksi yrityksen on ehkä ensin suoritettava täydellinen uudelleenjärjestely.
Asiakaslähtöiset riskit
Tehokas QFD edellyttää tarkkaa tietojen analysointia. Vaikka tutkimukset, fokusryhmät ja kyselyt ovat tapoja saada tietoja suoraan asiakkailta, ne eivät aina vastaa asiakkaan todellisia tunteita. Tämä voi vaikeuttaa todellisen suhteen luomista asiakkaan tarpeiden ja tuotteen ominaisuuksien ja ominaisuuksien välille. Lisäksi virheellinen analyysi voi johtaa liiallisen tiedon hankkimiseen, mikä puolestaan tekee liian pitkistä päätöksentekotaulukoista, jotka tekevät asiakkaiden vaatimusten priorisoinnista paljon vaikeampaa.
Vähemmän sopeutuva muuttuvaan kysyntään
QFD-järjestelmä ja ajattelutapa voivat sopeutua muuttuviin asiakkaiden tarpeisiin kalliimmaksi, vaikeammaksi ja monimutkaisemmaksi. Asiakastarpeiden sieppaus, dokumentointi ja sisällyttäminen tuotteisiin on aikaa vievää, ja kun tuotanto alkaa, sitä ei ole helppo muuttaa. Koska asiakkaiden tarpeet voivat kuitenkin muuttua nopeasti ja varoituksella, QFD voi jättää yrityksen tuotteilla, jotka eivät täytä näitä uusia vaatimuksia ja joita se ei voi myydä.
Rajoitettu tarkennus
QFD keskittyy yksinomaan siihen, mitä yritys tarvitsee tyydyttää asiakkaansa. Suurena haittana on se, että siinä ei oteta huomioon muita tekijöitä, kuten kustannuksia, tuotteen elinkaaren pituutta, pitkän aikavälin strategiaa ja kasvutavoitteita ja käytettävissä olevia resursseja. Liiallisen QFD: n tukeminen näiden muiden tekijöiden kustannuksella voi mahdollisesti johtaa negatiivisiin taloudellisiin ja toiminnallisiin seurauksiin, jotka saattavat aiheuttaa riskin yritykselle.
