Laskutusosaston tehtävät ja vastuut vaihtelevat suuresti riippuen toimialasta, jossa osasto toimii, ja asiakkaasta (palveluista). Onnistuneet ja hyvin hoidetut laskutusosastot jakavat kuitenkin joitakin vakioita. Esimerkiksi tehokkaan laskutusjohtajan on näytettävä vankka johtamisosaaminen, osoitettava työkokemusta kokoelmista ja laskutustavoista ja pystyttävä motivoimaan henkilöstön jäseniä johdonmukaisesti.
Suunnittele toimiva laskutusaikataulu varmistaaksesi, että laskutus- ja maksuprosessit suoritetaan ajoissa ja laadunvalvontastandardien mukaisesti. Tarjota henkilökunnalle kopioita laskutuspolitiikkamenettelyistä ja yrityksen käsikirjasta.
Valvonnan laadunvalvontatarkastukset. Seuraa henkilöstön ja asiakkaiden välistä kirjallista ja suullista viestintää. Etsi kokoelmien ja laskutusmenetelmien noudattamista sekä esimerkkejä asianmukaisesti suoritetuista oikaisuista ja poistoista.
Toteutetaan henkilöstön koulutuskursseja yrityksen menettelyistä ja standardeista. Tarjoa kylmää ja pehmeää kutsutekniikkaa, neuvotteluvinkkejä ja ohjelmistokoulutusta.
Hallitse laskutus- ja keräilytoimintoja koskevia raportteja. Anna asiakkaille kopioita, ei alkuperäisiä, tällaisista raporteista. Lajittele tietoja muiden laskutusosastojen välillä, jotta asiakirja voidaan dokumentoida yhdessä paikassa.
Pidä säännöllisesti kokouksia. Analysoi toimintamäärä ja määritä tarvittaessa muutoksia. Pidä moraali korkeana tunnustamalla henkilöstön jäsenet, jotka tuottavat korkean suorituskyvyn, näyttävät johdon tehokasta viestintää ja noudattavat henkilöstön jäseniä sekä antavat positiivisen vaikutelman organisaatiolle ja laskutusosastolle.
vinkkejä
-
Päivitä laskutusosaston tietokonejärjestelmä, kun uudet teknologiat ovat saatavilla.
