Laadunvalvonnan periaatteet viittaavat eri käsitteisiin, jotka muodostavat organisaation laadunvarmistusohjelman. Laadunvarmistusohjelmat antavat johtajille ja henkilöstölle filosofian, rakenteen ja strategiat, jotka ovat tarpeen palvelun ja tuotteiden toimittamisen parantamiseksi. Monet yritykset noudattavat laadukkaiden organisaatioiden, kuten Six Sigman, Total Quality Managementin tai kansainvälisen standardointijärjestön, laatimia konsepteja.
Asiakaslähtöisyys
Asiakkaat edustavat organisaation elinvoimaa. He valitsevat yrityksen perustuen organisaation kykyyn vastata tuotteiden tai palveluiden tarpeisiin. Yritysten on jatkuvasti pyrittävä ymmärtämään asiakkaiden toiveita. Yritykset käyttävät asiakaslähtöisiä strategioita asiakkaiden käsitysten parantamiseksi, markkinaosuuden kasvattamiseksi ja tulojen kasvattamiseksi. Yritykset käyttävät erilaisia työkaluja näiden tavoitteiden saavuttamiseksi, kuten asiakastyytyväisyystutkimukset tai kohderyhmät. He analysoivat tietoja ja toteuttavat toimia, jotka käyttävät tehokkaasti rajallisia resursseja haluttujen tulosten saamiseksi.
johto
Onnistuneilla laadunvarmistusohjelmilla on vahva johtajuus, joka herättää luottamusta ja luottamusta. Sitoutuminen laatuun alkaa alkuun ja läpäisee kaikki organisaation tasot - omistajat, johtajat, johtajat, tiimijohtajat ja linjahenkilöstö. Yrityksen johtajat osoittavat yksimielisyyttä visio, toimintatapa ja laatutavoitteet. Johtajat ja tiimijohtajat ymmärtävät tarpeen luoda työpaikka, johon työntekijät voivat osallistua laatuprosessiin; tehokkaat johtajat välittävät tämän onnistuneesti henkilöstölle.
Työntekijät
Usein työntekijöillä on luovuutta ideoiden kehittämiseen, jotka ratkaisevat ongelmia, parantavat prosesseja ja säästävät yritysten rahaa. Linjahenkilöstön on ostettava laadun parantamiseen ja he eivät tunne prosessin uhkaa. Maahan osallistuvien työntekijöiden saaminen on osoittautunut tehokkaaksi tekniikaksi sitoumuksensa saamiseksi. Tehokkaat yritykset ymmärtävät edut ja asettavat sen tärkeimmäksi tiedoksi, miten tärkeää on henkilöstön osallistuminen niiden laadunvarmistusohjelmiin. Lisäksi yritykset tarjoavat henkilöstölle koulutusta, resursseja sen varmistamiseksi, että heillä on tarvittavat taidot ja kyvyt ottaa vastuu roolistaan ja siirtyä kohti laatua parantavia tavoitteita.
Prosessilähestyminen
Prosessilähestymistapa sisältää toiminnan ja yrityksen resurssien hallinnan prosessina, joka johtaa suurempaan tehokkuuteen ja tehokkuuteen. Tämä menetelmä keskittyy siihen, miten tietty standardi toimii; prosessin osastolla tai ominaisuuksilla ei ole merkitystä. Se alkaa prosessin prosessien tunnistamisesta, sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden määrittelemisestä ja prosessin sekvenssin ja virtauksen varmistamisesta. Henkilöstöllä on oltava prosessin tukemiseksi tarvittavat taidot, resurssit ja tiedot. Toimenpiteitä toteutetaan jatkuvan parantamisen filosofian osana, mitataan ja tehdään muutoksia.
Järjestelmän hallinta
Yhdistetyt prosessit edellyttävät kattavaa ja järjestelmällistä hallintotapaa. Tämä menetelmä parantaa tehokkuutta ja tehokkuutta, kun organisaatio siirtyy kohti laadun parantamistavoitteitaan. Lisäksi johtajat, esimiehet ja henkilöstö keskittyvät ensisijaisiin tavoitteisiin ja edistävät johdonmukaisuutta toivottujen tulosten saavuttamiseksi. Yritykset ymmärtävät paremmin myös valmiuksiaan ja tunnistavat resurssien rajoitukset.
Jatkuva parantaminen
Jatkuva parantaminen tarkoittaa sellaisten käytäntöjen ja menettelyjen käyttöönottoa, joilla varmistetaan yrityksen toiminnan ja suorituskyvyn jatkuva arviointi. Prosessit, järjestelmät, tuotteet ja palvelut arvioidaan jatkuvasti. Jokainen osasto ja työntekijä ovat osa jatkuvaa arviointiprosessia. Kun organisaatio on asettanut tavoitteensa ja tavoitteensa, johtajat ottavat käyttöön työkalut edistymisen seurantaan, mittaamiseen ja seurantaan.
