Hyvä asiakaspalvelumalli keskittyy tyytyväisyyden lisäämiseen ja samalla asiakkaiden konfliktien vähentämiseen tai minimoimiseen. Palvelun tunnelmaan keskittyvän liiketoimintamallin toteuttaminen on välttämätöntä useimmille yrityksille maailmanlaajuisesti. Asiakaspalvelumallien tulisi sisältää strategioita asiakkaiden palautteen saamiseksi, vihaisia tai tyytymättömiä asiakkaita ja asiakkaiden tarpeiden mukaisten käytäntöjen ja palvelujen päivittämistä.
Määritä, mitä ja / tai yrityksesi tarkoittaa "asiakaspalveluun". Kirjoita muistiin kaikki asiakaskokemuksen näkökohdat, joiden mielestä on tärkeää työskennellä ja kehittää. Tarkista yrityksen tavoitteet ja tehtävät määrittääksesi, onko käytäntöihisi jo kirjoitettu asiakaspalveluja. Sisällytä kaiken asiakkaan ottamisesta vastaan ja auttamalla häntä tuotteissa / palveluissa aina tarjoamaan valitusratkaisupalvelua, kun ongelmia syntyy.
Kehitä strategia asiakkaan tervehdyttämiseksi yrityksesi kanssa. Tämä merkitsee ystävällistä ja kevyttä tunnelmaa, jos sinulla on perinteinen tiili- ja laastitavarakauppa; esimerkki on ketjun tavaratalot, kuten WalMart, jotka käyttävät tervehdyksiä. Asiakkaan tyytyväisyys tarkoittaa myös tuotteiden / palveluiden sijoittamista helposti löydettäviin paikkoihin.
Instituutin työntekijöiden koulutusohjelmat, jotka keskittyvät asiakaspalveluilmapiirin parantamiseen ja luomiseen. Jokaisella työntekijällä olisi oltava oma roolinsa, mutta asiakaspalvelun tulisi olla osa kaikkia kantoja. Työntekijät on koulutettava ottamaan asiakkaita vastaan, auttamaan ja keskustelemaan asiakkaiden kanssa tarvittaessa. Yhtiön maine ja brändi-kuva perustuvat osittain asiakaspalvelukeskeisyyteen, minkä vuoksi työntekijöiden koulutusohjelmia tulisi käyttää.
Luo suunnitelmat asiakaspalveluun sisällyttämiseksi oston jälkeen. Halpoja tai ilmaisia asennuspalveluita tulisi harkita, jos myyt hyvin kalliita kohteita, kuten laitteita tai elektroniikkaa. Teknisen tuen palvelut ja palveluiden takuut ovat myös mahdollisuuksia, jotka parantavat yrityksen asiakaspalvelua.
Tee yrityksen johtohenkilöstö saataville asiakkaan ongelmiin tai huolenaiheisiin, jotka on huolehdittava välittömästi. Yrityksen johdon nimien ja puhelinnumeroiden on oltava helposti matalan tason työntekijöiden saatavilla, jos johto ei ole käytettävissä.
Harkitse useiden kanavien käyttämistä kommunikoida asiakkaiden kanssa. Anna maksuton tai paikallinen puhelinnumero, jotta asiakkaat voivat soittaa ja ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajaan keskustelemaan ongelmista ja valituksista. Sisällytä muita viestintäkanavia, kuten live-sivuston tuki ja sosiaalisen median menetelmät, kuten Twitter ja Facebook. Kun asiakkaiden on otettava yhteyttä yrityksen edustajaan, sen pitäisi olla melko helppo tehdä.
Kehitetään selkeä menetelmä asiakkaiden valitusten ratkaisemiseksi. Päätä miten ja kenen kanssa valituksia käsitellään ja ratkaistaan. Harkitse asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ohjelmiston käyttöä, kuten Oracle tarjoaa. Instituutin valitusratkaisupolitiikat, kuten tililuottojen, ilmaisten kuponkien ja tuotteiden antaminen tai palautukset. Hyvä asiakaspalvelumalli tulisi olla joustava ja ratkaista jokainen valitus tapauskohtaisesti.
