Markkinointitoiminto on liiketoiminnan osa, joka on suoraan yhteydessä asiakkaiden kanssa tapahtuvaan viestintään. Viestintä tavarantoimittajien, sijoittajien, hallitusten edustajien ja työntekijöiden kanssa hoidetaan organisaation eri tasoilla, mutta markkinointiosasto valvoo kaikenlaista viestintää asiakkaille. Tämän vuoksi markkinoinnin ja viestinnän välinen suhde on erottamaton.
Suora viestintä
Myyjät, mainokset ja PR-viestit välitetään usein suoraan asiakkaille ja muille markkinoilla selkeästi ja selkeästi. Esimerkki suorasta viestinnästä markkinoinnissa olisi mainos, joka ilmoittaa uudesta myynninedistämisestä tai myymälän, joka on tehty vähittäiskaupan sisällä. Suoramarkkinointiviestinnässä tiedotetaan kuluttajien käsissä ja asetetaan pallo tuomioistuimessa päätöksen tekemiseksi.
Subliminal Communication
Kaikki viestintä ei ole suora eikä viestintä ole aina suullinen tai kirjoitettu. Markkinointi sisältää hyvän määrän kuluttaja- ja markkinapolitiikkaa, ja taitava markkinoijat ovat oppineet välittämään tietoa alitajuntaan, huomaamattomiin tapoihin suoran viestinnän lisäksi. Mainosten visuaaliset ja äänen ärsykkeet voivat välittää mielihyvää, arvovaltaa tai tarpeiden täyttymistä koskevista lupauksista riippumatta siitä, mitä sanan ja tekstin sanomassa mainitaan. Kuvat, värit, julkkikset, ääniäänet ja monenlaiset tekijät voivat välittää tietoa selkeästi, vaikka se olisikin sanaton.
Harkitse kertojien käyttämää äänisävyä esimerkiksi kauhuelokuvamainoksissa. Riippumatta siitä, mitä kertoja sanoo, hänen kammottava, soraava äänisävy kertoo tarkalleen, millaista elokuvaa hän on mainonnassa. Yhtenä esimerkkinä ylellisyystuotteiden mainoksissa käytetyn värikullan käyttäminen subjektiivisesti ilmoittaa arvovaltaisen kuvan.
Yksisuuntainen viestintä
Markkinoinnin eri näkökohdat, mukaan lukien mainonta ja suhdetoiminta, välittävät perinteisesti tietoa yksisuuntaisella tavalla, yhtiöltä asiakkaille ja näkymille. Sanomalehdissä, televisiossa tai muissa mainosvälineissä esitetyt mainokset tai ilmoitukset välittävät lyhyitä kommunikaatioita, jotka on tarkoitettu ihmisten huomion ottamiseen ja kannustamaan heitä lopulta tekemään ostoksia. Yksisuuntaisella viestinnällä on selkeät haitat, mukaan lukien asiakkaiden kyvyttömyys kysyä jatkokysymyksiä esitetyistä tiedoista.
Dynaamiset keskustelut
Markkinoinnin myyntitoiminto mahdollistaa suuremman joustavuuden suorassa, kaksisuuntaisessa viestinnässä. Myyjät, joilla on keskusteluja asiakkaiden kanssa, voivat hienosäätää markkinointiviestejä kunkin asiakkaan kyselyjen perusteella, ja asiakkaat voivat kysyä omilta henkilökohtaisilta kysymyksiltään saada tarkat tiedot, joita he tarvitsevat ostopäätöksen tekemiseksi. Myyntikeskustelut voivat olla yhtä pitkiä tai lyhyitä kuin asiakkaan toiveet. Sosiaalinen media ja muut Internet-markkinointitekniikat esittävät dynaamista, kaksisuuntaista viestintää mainontaan ja suhdetoimintaan, avaa uusia mahdollisuuksia yhdistää viestintä markkinointitoimintaan.
