Logistiikka ja markkinointi ovat toisiaan täydentäviä liiketoimintoja, joiden avulla yritys voi varmistaa, että se pystyy tarjoamaan oikeat tuotteet oikeille asiakkaille oikeaan paikkaan. Paikka on yksi markkinoinnin viidestä P: stä, joka sisältää myös tuotteen, hinnan, myynninedistämisen ja ihmiset. Koordinoimalla logistiikkaa ja markkinointia yritykset voivat rakentaa korkeimmat asiakastyytyväisyyden tasot.
Logistiikka toiminnassa
Logistiikkajohtaminen on toiminta, jolla suunnitellaan, toteutetaan ja valvotaan tavaroiden, palvelujen ja niihin liittyvien tietojen tehokasta, tehokasta virtausta ja varastointia lähtöpaikan ja kulutuspisteen välillä asiakkaiden vaatimusten täyttämiseksi.. Keskeinen termi on "asiakkaiden vaatimusten täyttäminen." Markkinatutkimus osoittaa, missä asiakkaat haluavat ostaa tuotteita, jotka saattavat olla myymälöissä, Internetissä tai puhelimitse. Logistiikka varmistaa tuotteiden saatavuuden näistä lähteistä.
Asiakaskokemuksen parantaminen
Yritysten tavoitteena on säilyttää asiakkaansa varmistamalla, että asiakkaat ovat tyytyväisiä koko asiakaskokemukseen. Tehokas logistiikkatoiminta varmistaa, että asiakkaat saavat tilaamansa tuotteet nopeasti ja oikeassa kunnossa. Vähittäiskaupan asiakkaat haluavat tietää, että tuotteet ovat varastossa, kun he käyvät kaupassa. Asiakkaat, jotka tilaavat verkossa tai puhelimitse, odottavat nopeaa toimitusta koteihinsa tai toimipaikkoihinsa. Jos asiakas tarvitsee palauttaa tuotteen, tehokas logistiikkatoiminto varmistaa, että prosessi on asiakkaalle nopea ja kätevä.
Jakelustrategioiden tukeminen
Oikean jakelustrategian valitseminen antaa yrityksille mahdollisuuden päästä eri markkina-alueisiin ja lisätä markkinaosuuttaan. Paikallisyhteisöä palveleva myymälä voi lisätä liiketoimintaa tarjoamalla palvelua alueen ulkopuolisille asiakkaille, jotka tilaavat verkossa tai puhelimitse. Yritykset voivat nimittää tukkukauppiaita, jälleenmyyjiä tai jälleenmyyjiä myymään ja toimittamaan tuotteita pienemmille asiakkaille sen sijaan, että he käyttäisivät omia myynti- ja jakelumahdollisuuksiaan. Yritykset voivat myös hankkia jakelupisteitä, jotta he voivat hallita myynnin ja asiakaspalvelujen laatua.
Asiakasetujen parantaminen
Yritykset voivat käyttää logistiikkapalvelujaan markkinaosuuden kasvattamiseen parantamalla asiakkaiden etuja. Ne voivat esimerkiksi tarjota asiakkaille ilmaisen toimituksen tietyn arvon ylittävissä ostoksissa tai tarjota parannettuja toimituspalveluja, kuten seuraavana päivänä tai viikonloppuna.
