Asiakastyytyväisyystutkimukset on jo pitkään kudottu yritysjärjestelyihin, markkinointiohjelmiin ja muihin asiakaslähtöisyyden aloitteisiin. Asiakastyytyväisyyskysely antaa yritykselle mahdollisuuden tutustua asiakkaiden tarpeisiin, toiveisiin ja vaatimuksiin sekä tuottaa palautetta (kriittinen tai kiitettävä) yrityksen tuotteista, palveluista ja asiakaspalvelusta. Asiakastyytyväisyystutkimuksesta saadut tulokset ja palautteet antavat yritykselle entistä tarkempaa asiakaspalvelua ja kehittävät parempia suhteita asiakkaiden kanssa tuotemerkin onnistumisen saavuttamiseksi.
palaute
Asiakaspalautetta vastauksena yrityksen kommentteihin, kommentteihin ja ehdotuksiin yrityksen tuotteista, liiketoimintakäytännöistä ja asiakaspalvelusta on yksi asiakastyytyväisyyskyselyn tärkeimmistä eduista.
Halutut parannukset
Jos palaute on kriittinen tai negatiivinen millä tahansa puolella, voidaan toteuttaa nopeita toimenpiteitä haluttujen parannusten aikaansaamiseksi tai epäkohtien korjaamiseksi ja asianomaisten asiakkaiden sijoittamiseksi.
Parempi innovaatio
Asiakaspalautekyselyjen analysointi ja kerätyt tiedot muodostavat perustan asiakkaan tiedustelulle. Strategisesti käytettyä älykkyyttä voidaan käyttää innovaatiotoiminnan ja aloitteiden ohjaamiseen yrityksessä.
Suurempi mukauttaminen
Asiakastyytyväisyystutkimus osoittaa myös kriittisiä näkemyksiä eri asiakassegmenteistä ja tuotteista, jotta palvelut ja markkinointitavat voidaan räätälöidä vastaavasti.
Pitkäaikainen suhde
Asiakastyytyväisyystutkimukset antavat yrityksille mahdollisuuden vastata asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin jatkuvasti, säilyttää tuotemerkin maine ja helpottaa pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin.
