Laatu määritellään siten, että se täyttää asiakkaiden odotukset hinnalla, jonka he ovat valmiita maksamaan. Laatumittaukset mittaavat, kuinka usein tuote tai prosessi täyttää laatuvaatimukset ja missä prosessin ulostulo on suhteessa ihanteelliseen laatustandardiin. Laadun mittatyökalut voivat myös parantaa nykyistä laatutasoa, kunnes se täyttää tai ylittää halutun laatutason.
Laadun määritelmä
Laatu voidaan mitata sen mukaan, miten hyvin se täyttää suunnitellun suunnittelunsa. Laatu voidaan mitata asiakkaan vaatimusten mukaisella tavalla. Laadukas tuote ei sisällä valmistuksen aikana vikoja, ja sillä on puutteita asiakkaiden odotuksiin verrattuna.
Six Sigma Quality Metrics
Kuusi sigman laatua määritellään siten, että sillä on 34 tai vähemmän virhettä miljoonaa tuotetta tai prosessia kohden. Kuusi sigman laatua on laatumittari. Kuuden sigma DMAIC -prosessi, joka tarkoittaa määritelmää, mittaamista, analysointia, parantamista ja hallintaa, on työkalu nykyisen prosessin laadun parantamiseen. Kuusi sigmahanketta ovat työkalu olemassa olevan tuotteen tai prosessin laatutason parantamiseen.
tutkimukset
Laatu määritellään asiakkaiden odotusten täyttymiseksi ja ylittämiseksi. Olemassa olevien asiakkaiden selvitykset osoittavat, kuinka hyvin nykyiset asiakkaat ovat tyytyväisiä tuotteeseen. Laatu mitataan asiakastyytyväisyyden tasolla tai positiivisten tulosten palauttavien asiakkaiden prosenttiosuudella. Tutkimukset tarjoavat reaaliaikaisia mittareita siitä, kuinka hyvin yritys täyttää asiakkaiden laatustandardit.
Laadun kustannukset
Kustannus-hyötyanalyysi osoittaa eri hankkeiden kustannukset ja kunkin hankkeen taloudellisen hyödyn. Ihanteellisella projektilla on alhaiset kustannukset verrattuna sen tuottamaan hyötyyn. Laadukustannukset ovat kustannus-hyötyanalyysi menetyksistä ja nykyisen prosessin puutteista. Kustannukset ovat menetetty työ, joka on käytetty tuhoutuneen tuotteen valmistamiseen, viallisten tuotteiden uudelleenkäsittely ja palautukset tyytymättömille asiakkaille. Laadun lisäkustannuksiin sisältyy vikojen ehkäisemisen kustannuksia lisäämällä tarkastuksia, uusia laitteita tai parempia ohjelmistovianmääritysalgoritmeja. Laadukustannukset painavat korkeampien laatuvaatimusten kustannukset verrattuna parempien tuotteiden myynnin kasvuun liittyviin hyötyihin verrattuna viallisen tuotteen korjauskustannuksiin. Laadukustannukset auttavat tunnistamaan ne laatua parantavat alueet, joilla on suurimmat kustannukset, ja ne laadun parantamisprojektit, joilla on suurin vaikutus pienimpiin kustannuksiin.
