Ilman laadukasta asiakaspalvelua asiakkaiden tyytyväisyys ja kokemus yrityksen tuotteesta tai palvelusta ovat puutteellisia. Yritykset, jotka tarjoavat hyvää asiakaspalvelua, pystyvät säilyttämään enemmän asiakkaita, parantamaan tuotteidensa tai palveluidensa laatua palautteen avulla ja ansaitsemaan paremman maineen alalla. Montgomery County, Marylandin hallituksen mukaan laadukkaaseen asiakaspalveluun kuuluu kommunikointi asiakkaiden kanssa, heidän tarpeidensa ymmärtäminen ja niiden täyttäminen sekä sen varmistaminen, että he voivat luottaa liiketoimintasi palautteeseen ja huolenaiheisiin.
Aseta asiakas ensin. Monissa skenaarioissa saattaa tuntua, että asiakas ei ole oikeassa, mutta tässä on avainasemassa toisin sanoa ja toimia lauseella "asiakas on aina oikeassa."
Arvo jokaiselle asiakkaalle riippumatta tilin koosta. Saattaa olla järkevää tarjota korkeatasoista asiakaspalvelua tuottoisampien yritysten tilille, mutta sinun pitäisi soveltaa samoja standardeja kaikkialla kaikissa tileissä.
Pysy etukäteen asiakkaiden odotusten takia, koska se voi antaa sinulle edun kilpailijoihin nähden. Jos ennakoit tietyn muutoksen siihen, miten asiakkaat kokevat tuotteen / palvelun toimivan heille tai mitä tahansa tuotetukea, joka voi lopulta tulla alan standardiksi, käytä sitä tänään. Tämä ei vain anna sinulle kilpailuetua, vaan voit myös varmistaa, että pienten ongelmien ei tarvitse kasvaa suuriksi, joten ne eivät ole hyväksyttäviä ennen niiden ratkaisemista.
Ota käyttöön avoin ympäristö palautetta varten, erityisesti asiakaspalvelun laadusta. Jos asiakkaat voivat ilmaista avoimesti myönteiset ja kielteiset huolensa useista tekijöistä, jotka liittyvät heidän suhdettaan liiketoimintaan, he tuovat huolenaiheensa pikemminkin kuin suoraan tekijöinä heitä päätöksissään. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden korjata ongelmia ja keskittyä positiiviseen puoleen.
Toimi asiakkaiden antamasta palautteesta. Tämä on tärkeää, koska sen avulla asiakkaat voivat luottaa sinuun ajatuksistaan ja huolistaan. Varmista, että käytät sekä korjaavia että myönteisiä toimia negatiiviseen ja positiiviseen palautteeseen.
vinkkejä
-
Varmista, että kohdat asiakkaasi aina kunnioittavasti ja avoimesti. Varmista aina, että oikeat ihmiset kuuntelevat asiakkaiden antamaa palautetta, joten tulevia valituksia ja kysymyksiä voidaan välttää.
Varoitus
Jos asiakaspalveluun liittyvässä tuotteessa tai palvelussa on vika, asiakkaat voivat helposti häiritä ja saattaa olla vaikeaa keskustella.
