Organisaatio luo ja jakaa kyselylomakkeen ihmisryhmille. Kyselylomake sisältää monia erilaisia kysymyksiä yrityksen tuotteista tai palveluista ja sitä käytetään tietojen ja palautteen keräämiseen. Kun organisaatio tekee kyselylomakkeen, se päättää, miten se tehdään. esimerkiksi tyypillisesti puhelimitse, postitse tai Internetissä. Tulokset ovat organisaatiossa yhteensopivia, analysoitu ja niitä käytetään tärkeiden liiketoimintapäätösten tekemiseen.
Valitse henkilöryhmä, johon kyselylomake otetaan. Kyselylomake kehitetään yleensä sen jälkeen, kun ryhmä on valittu. Jos se on nykyisille asiakkaille, kaikki kysymykset kohdistuvat asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin. Potentiaalisille asiakkaille kysymykset kohdistuvat siihen, mitä nämä asiakkaat haluavat ja tarvitsevat.
Määritä käytettävä menetelmä. Kyselylomakkeen kehittämisen jälkeen päättää, miten se tehdään. Harkitse useita eri tekijöitä. Puhelimella suoritetut kyselylomakkeet edellyttävät työntekijöiden esittämiä kysymyksiä ja tallentamaan vastaukset. Postin välityksellä suoritetut tutkimukset on tulostettava, lähetettävä postitse ja palautettava yritykselle ja vie usein enemmän aikaa. Ammattitaitoisen tietoteknikon on luotava verkossa Internet-kysely.
Puhelin kyselylomakkeen laatimiseksi työntekijät kutsuvat henkilöryhmän, yhden henkilön kerrallaan. Työntekijät esittävät kysymykset ja tallentavat vastaajien vastaukset manuaalisesti tai tietokoneeseen. Kun kaikki kyselylomakkeet on täytetty, vastaa tulokset joko käsin tai tietokoneella.
Voit suorittaa kyselyn postin, tulostus- ja postikyselylomakkeen avulla ihmisten kohderyhmälle. Sisällytä vastailijoille lomakkeiden ja määräpäivien palauttamista koskevat ohjeet. Keräämisen jälkeen vastaa lomakkeet ja tiivistä tulokset.
Internet-kyselylomake tarjoaa vastaajille mukavuutta, koska he pystyvät täyttämään ja lähettämään kyselylomakkeen verkossa. Internet-kyselylomakkeen luominen aiheuttaa kustannuksia tietokoneen asiantuntijan palkkaamisesta lomakkeen luomiseksi. Vastauksia kuitenkin käsitellään automaattisesti ja ne lähetetään kyselyä suorittavalle organisaatiolle.
Analysoi tulokset. Kun tulokset on saatu yhteensopiviksi, organisaatiot analysoivat näitä tietoja päätettäessä tuotteista, palveluista ja asiakaspalvelun yksityiskohdista.
