Ensimmäinen asia, joka on pidettävä mielessä, kun selvitetään konflikteja työpaikalla, on se, että jotkut ristiriidat ovat normaaleja, kun ihmiset ovat vuorovaikutuksessa. Konflikti todella edistää tehokasta ryhmädynamiikkaa siinä mielessä, että se johtaa tarvittaviin muutoksiin. Näin ollen liian suuri konflikti ja ratkaisematon konflikti voivat tulla ongelmaksi työpaikalla tai muualla. Viestintä on avain konfliktin ratkaisemiseen, sekä pitämällä se terveenä vähimmäismääränä että varmistamalla, että kaikki osapuolet ymmärtävät asianmukaiset rajat ja tietävät, että niiden näkökulma on otettu huomioon kriisinratkaisuprosessissa.
Luo konfliktinratkaisupolitiikkaa työpaikalle. Näiden käytäntöjen tulisi olla kirjoitettu (tai ainakin tarkistettava) koulutetun henkilöstöasiantuntijan toimesta. Niihin on sisällyttävä vähintään painoarvo kaikkien asianomaisten osapuolten väliseen kunnioittavaan viestintään ja konfliktinratkaisuprosessissa toteutettaviin erityistoimiin (ja kuka ottaa yhteyttä prosessin aloittamiseen).
Minimoi työntekijöiden väliset konfliktit. Tee työnkuvaukset ja yksittäiset velvollisuudet selväksi, jotta on epäselvyyttä. Eturistiriitojen minimoimiseksi yrityskulttuuri, joka keskittyy organisaatiotavoitteisiin eikä yksittäisiin tavoitteisiin. Anna palkintoja ja bonuksia joukkueille eikä vain yksilöille.
Anna riittävästi resursseja kaikille työntekijöiden tarpeille. Työn resursseja koskeva kilpailu, onko se ainoa tietokone, jolla on riittävästi muistia uuden sovelluksen tai nopeimman skannaavan kopiokoneen suorittamiseen, on yleinen syy työntekijöiden konfliktiin. Tämäntyyppiset karkotukset ja ongelmat voidaan minimoida tarjoamalla riittäviä resursseja, jotta työntekijät eivät tunne joutuvan kilpailemaan niistä.
Korosta työpaikan konfliktin ratkaiseminen "win-win" -tilanteeksi. Jos astut taaksepäin ja katsotte, että konflikti alkoi, koska yksi osapuoli (tai molemmat) koki toisen puuttuvan hänen kykyynsä tehdä työtä, konfliktin ratkaiseminen johtaa tuottavampaan työpaikkaan (eikä konfliktin ratkaiseminen vain ylläpitää konfliktia) työtön ja vähemmän tuottava työpaikka).
Käsittele kaikki konfliktit mahdollisimman ennakoivasti. Vaikka haluat antaa yksilöille mahdollisuuden ratkaista epävirallisesti pieniä tilanteita, haluat myös vähentää konflikteja työpaikalla, joten on järkevää purkaa konfliktitilanteita. Näin ollen, jos tilanne on kärjistynyt muodolliseen kanteluun, on tärkeää noudattaa yrityksen konfliktinratkaisupolitiikkaa, jotta kaikkia kohdellaan oikeudenmukaisesti ja että yrityksen etuja suojellaan.
vinkkejä
-
Kokeneiden henkilöresurssien ammattilaisten konsultointi on hyvä ajatus ennen kuin yrität tehdä kattavan työelämän konfliktinratkaisusuunnitelman, koska yritykselle voi olla oikeudellisia ja lainsäädännöllisiä näkökohtia.
