Menettelyn käsikirja on apteekin kannalta kriittinen, kun otetaan huomioon työn luonne. Valmistele hyvin kirjoitettu toimintakäsikirja, joka kattaa oikeudelliset asiat ja varmistaa liiketoiminnan asianmukaisen hallinnan. Yksityiskohtaiset tiedot siitä, miten lääkemääräyksiä käsitellään, valvotaan henkilökuntaa, käsitellään lääkärit ja erilaiset tarjoajat ja varmistetaan paras potilashoito. Luettele liittovaltion ja paikalliset määräykset ja kuvaile organisaation hierarkiaa.
Lääkkeiden annostelu
Lääkkeiden täsmällinen käsittely on tärkein aihe, jota on käsiteltävä käytännön ohjeissa ja menettelytavoissa. Kirjallisten käytäntöjen ja prosessien olemassaolo voi suojata apteekkia ja apteekkia, jos vastuuongelmista syntyy. On syytä käsitellä pillereiden ja tablettien, mittausnesteiden ja jauheiden laskemista ja seosten valmistamista. Käsikirjassa on oltava laadunvalvonta- ja varmennusmenettelyt, kuten tarkistus- ja tasapainosuunnitelma.
Valvottavien aineiden käsittely
Lainsäädännössä säädetään siitä, miten valvottavia aineita annostellaan. Luettele toimenpiteet, jotka liittyvät huumausaineiden ja muiden aineiden, jotka vaativat tiukkaa valvontaa, jakeluun. Tässä osiossa on esitettävä, miten valvottavia aineita luovutetaan, miten asiakkaan identiteetti todennetaan ja miten tallennetaan lääkkeiden määrät, mihin päiviin. Lokit, joissa on asiakkaiden ja apteekkihenkilökunnan tai teknikon allekirjoitukset, on säilytettävä ja säilytettävä.
Varaston valvonta ja tilintarkastus
Käsittele lääkkeiden varastointitapaa, lähetysten tilaamista ja käsittelyä sekä asianmukaista tilintarkastusta. Käsikirjassa on dokumentoitava usein määritellyt lääkkeet ja lääkärin tai potilaan pyyntöjen tilaaminen. Selitä tilintarkastusmenetelmääsi ja onko pullot kirjattu kokonaisina ja puolikkaina tai kymmenesosina. Jotta lääkkeiden oikea käsittely olisi varmistettava, on käytettävä säännöllisiä varastonmääritysmenetelmiä. Esimerkiksi käsikirjassa saatetaan sanoa, että ulkopuoliset tilintarkastajat suorittavat tarkat tiedot kolmen kuukauden välein henkilökunnan jatkuvan tarkastuksen lisäksi.
Asiakassuhteet ja koulutus
Apteekkarin työn kriittinen näkökohta on hyvä asiakaspalvelu. Tämän käsikirjan tulisi korostaa tätä. Luettele esimerkiksi erityiset odotukset siitä, miten sinä ja työntekijät käsittelevät potilaita puhelimessa ja henkilökohtaisesti. Selitä, miten opetat asiakkaita lääkkeistään, mukaan lukien asianmukainen annostus, mahdolliset lääkkeiden yhteisvaikutukset, haittavaikutusten mahdollisuus ja muut odotukset. Luottamuksen rakentaminen asiakkaiden kanssa on tärkeä osa apteekkihenkilökunnan työtä.
