Liiketoiminnassa mitataan mitattuna. Keskeiset suorituskykyindikaattorit auttavat ryhmää, osastoa tai organisaatiota keskittymään tärkeisiin menestystekijöihin. Yritykset seuraavat KPI: itä toiminnan seurannassa. KPI-arvot antavat hallintokelpoisia tietoja, joita se voi käyttää parantamaan palveluita, sovittaa toiminnot organisaation tavoitteisiin ja seurata edistymistä kohti tavoitteita. KPI-arvot sisältyvät tasapainoisiin tuloskortteihin tai strategisiin suunnitelmiin ja raportoivat jokaisen KPI: n nykyisen suorituskyvyn, vuosi-ajankohdan ja trenditiedot hallintapaneelien, raporttien, kaavioiden tai laskentataulukoiden avulla.
Määritelmä
Jokainen KPI on määriteltävä selkeästi, jos se on tehokas hallintatyökalu. Määritelmä sisältää kuvauksen siitä, mitä mitataan ja miksi. "Miksi" -komponentti tekee liiketoimintamallin KPI: lle - miksi se on tärkeää ja miten se on sidottu organisaation strategisiin tavoitteisiin. Liiketapauksessa määritellään nykyinen tilanne ja se, miten se vaikuttaa tuotteisiin tai palveluihin. Määritelmä kuvaa myös sitä, miten edistyksen saavuttaminen tavoitteen saavuttamiseksi tai saavuttamiseksi vaikuttaa asiakkaaseen, ryhmään, osastoon tai organisaatioon sekä niihin liittyviin riskeihin.
määritteet
KPI: t sisältävät joukon määritteitä, jotka on tunnistettava ja dokumentoitava, mukaan lukien alkamis- ja päättymispäivät, mittayksikkö ja kaava sekä tietolähteet KPI: lle; miten se liittyy strategisiin aloitteisiin ja tavoitteisiin; ja miten se liittyy laadunhallintaan. Ominaisuuksiin kuuluvat KPI-sponsori, asema tai henkilö, joka vastaa sen seurannasta ja niistä, jotka hyötyvät siitä.
Luokat
KPI: t luokitellaan usein liiketoiminta-alueiden pääpiirteittäin - asiakasindikaattorit, taloudellinen tulos, sisäiset prosessit sekä oppiminen ja kasvu. Asiakasindikaattoreita voivat olla asiakkaiden lukumäärä raportointikauden aikana, uusien asiakkaiden lukumäärä, valitusten lukumäärä, puhelun hylkäämisen määrä tai asiakastyytyväisyyspisteet. Taloudelliset KPI: t voivat sisältää voittoa projektia kohden, prosentteina maksetuista tileistä, markkinaosuuden, tuloksen suhteessa talousarvioon, laskutusriitojen lukumäärää ja tuotannon keskimääräisiä tuotantokustannuksia. Sisäisen prosessin KPI: t voivat sisältää uuden tuotteen / palvelun aikaa markkinointiin, tutkimus- ja kehityskustannuksia prosentteina tuloista tai keskimääräistä laatutarkastusten lukumäärää suhteessa kohdemäärään. Oppimisen ja kasvun KPI-indikaattorit voivat sisältää keskimääräisiä koulutusaikoja työntekijää kohti, koulutuskustannuksia työntekijää kohti tai kouluttajan ja työntekijän välistä suhdetta.
menettely
Ylimmän johdon määrittelee organisaatiokohtaiset tulosindikaattorit, kun taas yksiköt ja ryhmät kehittävät omia, jotka ovat organisatoristen KPI-arvojen mukaisia. KPI-menettely alkaa tunnistamalla strategisiin tavoitteisiin ja aloitteisiin liittyvät indikaattorit. Tietoelementit ja resurssit tunnistetaan yhdessä keräys- ja raportointimenetelmien kanssa. Kehitetään kaava, joka tiivistää KPI: n; esimerkiksi keskimääräinen puheaika vastaa kaikkien puhelujen kokonaispituutta jaettuna puhelujen määrällä. Raportointi- tai näyttömenetelmä, kuten kojelauta tai kaavio, kehitetään kullekin KPI: lle, ja tulokset arvioivat kuukausittain tiimi, osasto tai johto tunnistamaan ongelmat ja parannusmahdollisuudet.
