Asiakaspalveluviikko on tilaisuus arvostaa edustajia ja elvyttää heidän asiakastyytyväisyytensä, mikä lisää moraalia ja tuottavuutta. Pelien ja palkintojen sisällyttäminen päivittäiseen rutiiniin ja jatkuviin koulutustilaisuuksiin osoittaa selvästi, että arvostat asiakaspalvelun edustajiasi. Varmistamalla, että ne, joilla on alhaisemmat saavutustasot, voidaan edelleen saada palkintoja edistymisestä ja järjestelmän tuntemuksesta, voit olla varma, että kaikki hyötyvät. Jos kyseessä on alhaisempi saavutus, harkitse paritusta paremmalla saavutuksella luottamuksen ja taitojen lisäämiseksi.
pokeri
Valitse tietty keskittymisalue. Jos asiakaspalvelu on tarkoitettu puheluun perustuvalle keskukselle, keskimääräinen käsittelyaika tai ensimmäisen puhelun resoluutio voi olla toivottavia konsentraatioita. Kun palveluntarjoajasi täyttää valitun tavoitteen, anna hänelle kortti. Pokerin yleisten sääntöjen jälkeen, kun agentit saavat täyden käden, he voivat alkaa käydä kauppaa kortilla jälleenmyyjän kanssa toivomalla saavuttaakseen halutun käden. Vaihdon päätteeksi joukkueen jäsen, jolla on paras käsi, voittaa potin. Potti voi koostua palkinnosta, kuten lahjakortista, ilmaisesta lounasta tai nippua hauskoja toimistotarvikkeita. Jos työntekijäsi mitataan satoissa, harkitse niiden sijoittamista hallittaviin ryhmiin 10-20.
Ostokset kultakolikoilla
Hanki kultakolikoita tai kaikenlaisia väärennettyjä rahoja lelukaupoista, puolueiden toimituksista tai postimyyntiyrityksistä, kuten Oriental Trading Companysta. Anna jokaiselle saavutetulle tavoitteelle, ehkä jokaiselle viikon myyntiin, työntekijälle kolikon. Jos johtoryhmänne haluaa punnita tiettyjä saavutuksia enemmän kuin toiset, määritä "maksu". Anna päivän tai viikon lopussa asiakaspalvelun edustajat ostamaan rahaa. Vähittäiskaupan osalta lopetettuja kohteita voidaan käyttää. Enemmän budjettiin suuntautuneita yrityksiä kannattaa harkita valkoisen norsunvaihtoprosessin käyttöä, jossa kaikki tuovat käytetyn kohteen kotiin tai lahjan, jota ei enää haluta. Johtaja tai valittu työntekijä voidaan sitten veloittaa hinnoittelusta.
Älä koskaan sano ei
'Never Say No' -peli on tapa yhdistää huumori koulutukseen. Ryhmittele agentit ryhmiin ja aseta ajastin. Anna niille varattuun aikaan listalle niin monta tapaa kuin he voivat sanoa "ei" sanomatta sanoa. Jos haluat viedä pelin toiselle tasolle, anna edustajillesi tiettyjä skenaarioita, joissa ryhmän jäsenten on ratkaistava ongelma tyydyttävästi ilman kiellettyä sanaa. Kannustakaa hirvittävän käyttöä. Se herättää naurua ja aiheuttaa joukkueen sitomista. Pyydä joukkueita esittämään havainnot kunkin kierroksen lopussa. Jos haluat palkita voittajajoukkue, pyydä kullakin joukkueella poistamaan molempien käyttämät lausekkeet. Ryhmä, jonka jäljellä oleva määrä on suurin, voidaan sitten julistaa voittajaksi.
Murha Mystery
Kun olet valinnut saavutettavissa olevat, mitattavissa olevat tavoitteet ja lähettäneet ne työntekijöille, palkita joukkueen jäsen, jolla on yksi vihje jokaisesta tavoitteesta. Mitä enemmän vihjeitä he ansaitsevat, sitä lähempänä he ovat ratkaisemaan palapelin ja voittavat palkinnon. Voit luoda oman mysteerisi käyttämällä yrityksen työntekijöitä tai tuotteita tai ostaa mysteerin, joka on valmis lähtemään.
Asiakaspalvelu Korttipeli
Luo toimialakohtainen korttipeli suunnittelemalla kaksi toimintakokonaisuutta hakukortteihin. Yksi joukko voisi sisältää yleisiä tietokysymyksiä, kuten "Mitä tietoja tarvitaan tilin vahvistamiseen?" Toinen joukko voisi sisältää skenaarioita, kuten "Asiakas yrittää palauttaa rumpled vaatekappaleen ilman kuittausta, mitä teet, jotta varmistettaisiin tyytyväisyys?" Tätä peliä voi pelata yksittäin tai tiimeissä. Tarjoa pieniä kannustimia, karkkeja esimerkiksi oikeiden vastausten saamiseksi tai palkita koko voittaja tai joukkue suuremmalla palkinnolla. Jos etsit valmiita pelejä, "Deal With It" -korttipelissä on nimenomaan asiakaspalveluun tarkoitettu versio, joka kattaa lähes kaiken mahdollisen skenaarion. Tämä roolipeli kannustaa luovaan ongelmanratkaisuun ja sisäiseen motivaatioon ja ratkaisujen omistajuuteen.
