Ihmissuhteessa, joka koostuu kahden tai useamman yksilön välisestä kirjeenvaihdosta, on monia toimintoja yrityksessä. Organisaatiokommunikaatio perustuu ihmissuhteiden väliseen viestintään työntekijöiden, johdon ja asiakkaiden välisen tiedon levittämiseksi sekä käyttäytymiseen.
Tyypit
Viestintävälineet, joita kutsutaan viestintäkanaviksi, joita käytetään yritysviestinnässä, voidaan yleensä luokitella kahteen tyyppiin: perinteiseen ja sähköiseen. Perinteisiin viestintäkanaviin kuuluvat henkilöstökokoukset, esitykset, ilmoitustaulujen postitukset ja postipostit. Esimerkkejä työpaikalla löydetyistä sähköisistä viestintämenetelmistä ovat sähköposti, pikaviestit, vastaajaviestit, puhelinkonferenssit ja faksit. Sähköinen viestintä on hyödyttänyt organisaation viestintää poistamalla aikaa ja etäisyyttä viestinnän esteinä.
Tehokas kommunikointi
Tehokas tiedonsiirto tapahtuu, kun kommunikoidessasi oleva henkilö tulkitsee viestisi aiottuasi. Viestinnän tehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä ovat virtaus ja kanava. Virtaus viittaa viestisi suuntaan. Koulutusoppaiden johtava kustantaja Pearson Education panee merkille palautteen merkityksen viestintäprosessissa. Palaute voi auttaa varmistamaan, että viestistäsi ei tule väärinkäsityksen uhreiksi.
Toinen tärkeä osa tehokasta viestintää on sopivan viestintämenetelmän valinta. Mariposa Leadership Inc: n toimitusjohtaja ja "Corporate Stage -julkaisujen kronikoiden" tekijä Susan J. Bethanis suosittelee Marcoworldille kirjoitetussa artikkelissa käyttämään useita viestintäkanavia viestin lähettämiseen, koska kaikki eivät vastaa kaikkiin viestintäkanaviin samalla tavalla.
näkökohdat
Kansainvälisille yrityksille globaali viestintä, kulttuurien välinen viestintä, on tärkeä rooli menestyvässä liiketoiminnassa. Kwintessentialin mukaan yritys, joka himoi ihmisten globaaleja viestintätaitoja, tehostaa globaalia viestintää lisää mahdollisuuksiasi saavuttaa kansainväliset liiketoimintatavoitteet. Tehokkaan globaalin viestinnän perusta käsittää muiden kulttuurien ymmärtämisen. Voit saada nämä tiedot tutkimuksen, kulttuurisen herkkyysluokan ja henkilökohtaisen kokemuksen avulla.
Sisäinen rakenne
Sisäinen sisäinen viestintä auttaa kehittämään yrityksen toimintarakennetta. Työntekijät luottavat johtajiin viestimään työntekijöiden odotuksista. Yksi viestintäväline, jota voidaan käyttää sisäisessä yritysviestinnässä, sisältää intranetin, joka on Internetin kaltainen verkko yrityksen yksinomaisiin tarkoituksiin. Ihmissuhdetoiminta auttaa myös ratkaisemaan työpaikan sisäisiä ongelmia, parantamalla työympäristöä. Esimerkiksi Pearson Education toteaa, että esimiehet voivat käyttää intranet gripe-sivustoja työntekijöiden valitusten selvittämiseksi pyrkiessään oppimaan työpaikan ongelmista.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalveluun tärkeitä henkilökohtaisen viestinnän alueita ovat markkinointi ja asiakkaiden säilyttäminen. Markkinointi auttaa houkuttelemaan uusia asiakkaita. Kun olet hankkinut uuden asiakkaan, haasteena on tehdä asiakkaasta säännöllinen. Pearson Educationin mukaan asiakkaan säilyttämisen tärkeitä elementtejä ovat viestien mukauttaminen ja stereotypioiden välttäminen. Henkilökohtaisen yhteyden kehittäminen asiakkaan kanssa houkuttelee asiakkaita jatkamaan liiketoimintaa kanssasi. Stereotyyppien välttäminen osoittautuu tärkeäksi, koska Pearson Education osoittaa, että stereotyypit voivat loukata tai pelotella yksilöitä.
