Laadunvalvonta on erilaisten valmistus- ja markkinointiprosessin osien tarkistaminen ja tarkistaminen, jotta varmistetaan, että tarjottu tuote tai palvelu on tyydyttävä ja turvallinen kaikille osapuolille. Laadunvalvontamenetelmiä on erilaisia, jotka perustuvat teollisuuteen ja myös yrityksen rakenteeseen. Näitä ovat tuotteiden kestävyyden ja turvallisuuden tarkistaminen, laadunvalvontaohjelmien toteuttaminen ja asiakaslähtöisyyden huomioiminen.
Mitkä ovat laadunvarmistusmenetelmät?
Laadunvarmistus on perusmenetelmä laadunvalvonnassa, jota käytetään useilla toimialoilla, kuten puhelinkeskuksissa (kun soitat automaattiseen järjestelmään ja se ilmoittaa, että puhelu voidaan tallentaa laadunvarmistusta varten). Henkilöt kuuntelevat puhelua varmistaakseen, että saat parhaan palvelun.
Ajoneuvojen ja muiden tuotteiden valmistuksen laadunvalvonnan aikana saattaa olla tarkastajia, jotka testaa tuotetta sen varmistamiseksi, että se täyttää yhtiön asettamat standardit. Myös yritykset testaa kaikki yksittäiset tuotteet, jotka muodostavat yksittäisen tuotteen tai palvelun laadun ja tyytyväisyyden vuoksi.
Kuluttajatuotteiden, kuten elintarvikkeiden, osalta tarkastajat voivat käyttää elektronisia järjestelmiä etsimään haitallisia kemikaaleja. Tarkastajat etsivät myös muotin ja bakteerien läsnäoloa, jotka voisivat osoittaa, että ruoka on pilaantunut.
Tuotteen vika ja turvallisuustestaus
Tuotetestaus sisältää yleensä tuotteen tarkoituksenmukaisen rikkomisen tai vahingoittamisen, jotta näet, kuinka hyvin se pysyy. Esimerkkinä tästä on se, että upouusi autoja asetetaan tiukkoihin kaatumiskokeisiin sen määrittämiseksi, kuinka turvallisia ja tehokkaita ne ovat ennen niiden myyntiä asiakkaille.
Lääketeollisuus testaa ja tarkistaa lääkkeitä ennen Yhdysvaltojen elintarvike- ja lääkeviraston antamaa lausuntoa, jonka mukaan ne ovat turvallisia ihmisravinnoksi. Toinen testausvaihtoehto on käyttää tuotetta useita kertoja ja sijoittaa se äärimmäisissä olosuhteissa ja olosuhteissa, kunnes se epäonnistuu. tämä on epäonnistumistestaus.
Yritykset, jotka valmistavat tietokoneita, suorittavat fyysisiä laitteistojen kestävyyttä ja toimivuutta koskevia testejä varmistaakseen, että järjestelmät toimivat oikein ja että niillä ei ole virheellisiä komponentteja. He voivat myös suorittaa ohjelmistoja, jotka skannaavat laitteisto- ja ohjelmistokysymyksiä ennen tietokoneiden lähettämistä myyjille.
Täydellinen laadunvalvonta
Yrityksen markkinointiosasto tai rahoitusosastot voivat huomata myynnin laskun tai osakekurssin laskun. Tämän seurauksena yritys voi testata jokaista osastoa tai tuotekomponenttia selvittääkseen, onko laatu heikentynyt, mikä voi selittää myynnin tai kuluttajien kysynnän vähenemisen.
Myyntiyhtiö voi esimerkiksi tutkia asiakaspalveluosastoa selvittääkseen, tarjoavatko myyntiedustajat nopeaa ja laadukasta palvelua asiakkaille. Samalla se voi tarkastella markkinointiosastoa arvioimaan yhtiön myynninedistämistoimien tehokkuutta.
Asiakkaiden palaute ja syöttö
Kuluttajat käyttävät tuotetta tai palvelua ja voivat antaa tietoja. Tarkenneryhmät, kyselytutkimukset ja koehenkilöt voivat olla välttämättömiä sen selvittämiseksi, onko yrityksessä korjattavissa ongelmia. Esimerkiksi vähittäismyymälöissä mainitaan joskus ostajan kysely asiakkaan kuitin yhteydessä ja se tarjoaa palkkion, kuten alennuksen, palautteen todennäköisyyden lisäämiseksi. Asiakaslähtöisyys ja ehdotukset ovat lähes kaikilla toimialoilla, mukaan lukien viihde (videopelit ja elokuvat), ajoneuvot ja laitteet.
