Olipa käytössäsi kylpylä tai tarjoamalla kirjanpito-palveluja pienyrityksille, tuotteen tai palvelun on luotava arvoa asiakkaillesi. Arvo voi sisältää laadukkaiden tuotteiden ja palveluiden tarjoamisen sekä esimerkillisen asiakaspalvelua ajoissa kohtuullisin hinnoin. Voit käyttää arvoketjun analyysiä varmistaaksesi, että jokainen liiketoiminta, johon olet osallistunut, luo arvoa asiakkaillesi ja auttaa tunnistamaan yrityksen vahvuudet ja heikkoudet.
Vahvojen ja heikkouksien merkitys
Omistajalle on tyypillistä suorittaa SWOT-analyysi, kun se luo liiketoimintasuunnitelman tunnistaa yrityksen vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhkat. Yritykset soveltavat tätä tietoa päätöksiin, joita he tekevät liiketoiminnan hallinnoinnista, vuokraamisesta, markkinoinnista ja rahoituksesta. Vahvuudet paljastavat alueita, jotka auttavat yritystä erottumaan kilpailijoista, kun taas heikkoudet saattavat osoittaa, missä liiketoiminta puuttuu. Vahvojen ja heikkouksien ymmärtäminen on olennainen osa uusien ja olemassa olevien asiakkaiden hyvien asiakaskokemusten luomista, joten ei ole ihme, että yritysten omistajat käyttävät arvoketjuanalyysia tunnistamaan, mitä ne ovat.
Voit luoda arvon
Arvoketjun analysointiprosessi alkaa tutkimalla jokaisesta toiminnasta, jota te ja työntekijät tekevät, jotta saat asiakkaalle positiivisen kokemuksen. Jos käytät kahvilaa, joihinkin toimintoihin voi kuulua live-runojen yön järjestäminen perjantaisin, ja tarjolla on ilmainen lisäosien baari, jossa on erilaisia sokereita ja voiteita. Saat vihjeitä kiinnittämään huomiota palautteeseen, jonka asiakkaat antavat sinulle henkilökohtaisesti, blogissasi ja sosiaalisen median sivustoissa. tutkia, mitä he korostavat syinä, miksi he käyttävät tuotteita tai palveluja. Nämä toimet edustavat vahvuuksiasi.
Parannusten tekeminen
Vaikka valitsemasi toiminnot edustavat niitä, jotka lisäävät asiakkaiden kokemuksia yrityksesi kanssa, on aina parannettavaa. Kahvilan esimerkissä voit tarjota paikallisia kahvipapuja, mutta ehkä sinun täytyy laajentaa valintasi, jotta asiakkaat saavat enemmän vaihtoehtoja, tai ehkä voit tarjota lisää lisäosia. Nämä parannukset paljastavat pieniä heikkouksia, joita saatat kohdata, jos et halua tehdä lisäparannuksia. Ne auttavat myös määrittämään tapoja, joilla voit parantaa liiketoimintaasi keskittymällä asiakkaille jo arvokkaisiin näkökohtiin.
Parantamiseen tarvittavat resurssit
Parannusten tekeminen voi sisältää lisäresursseja, kuten enemmän rahaa, lisähenkilöstöä tai uusia tarvikkeita ja laitteita. Usein, kun yritykset tutkivat muutoksia, joita he haluavat tehdä, ja alkaa ottaa selvitys tarvittavista resursseista muutosten toteuttamiseksi, he paljastavat heikkouksia. Heikkouksia voivat olla pätevän henkilöstön puute, toimittajien puute tai riittämättömät markkinointirahastot.
