Confrontations tarkoittaa konfliktia. Joku ei ole tyytyväinen johonkin ja hän kohtaa sinut siitä. Tai joku on tehnyt sinut onnettomaksi ja sinun täytyy kohdata hänet. Koska ihminen on yhteydessä muihin ihmisiin, et voi välttää jonkinlaista vastakkainasettelua elämässä, mutta voit oppia käsittelemään vastakkainasetteluja toimistossa, jotta saavutat parhaan tuloksen. Vastakkainasettelu voi olla mahdollisuus viestintään, joka voi auttaa työpaikoitasi sujuvammin ja harmonisemmin.
Hallitse luonteesi. Vaikka viha voi olla luonnollinen vastaus vastakkainasetteluun, ota syvään henkeä ja älä päästä irti ensimmäisellä mielelläsi ylittävällä räjäytyksellä. Pidä viileä ja ammattimainen. Kävele salissa tai lohkon ympärillä, kunnes tunnet enemmän hallintaa.
Hajota toisen henkilön viha. Jos järkyttynyt työtoveri kohtaa sinut, pura tilanne ja auta henkilöä rauhoittumaan. Valvonnan jatkaminen auttaa myös ylläpitämään valtuuksia. Sonoma County Sheriffin toimisto tarjoaa näitä vinkkejä vihollisen vastakkainasettelun käsittelemiseksi: puhu henkilölle nimen mukaan lempeällä äänellä, ilmaise empatiaa, häiritse henkilöä tarjoamalla hänelle tuoli ja kahvi tai kylmä juoma. Käytä I-lausuntoja ilmaisemaan ymmärrystäsi asioista; välttää syyttäviä "teitä" koskevia lausuntoja.
Kysy kysymyksiä saadaksesi ymmärtää toisen henkilön näkökulmasta. Jos joku on järkyttynyt, saatat kysyä, miksi hän käyttäytyy tällä tavalla, tai mitä hän pitää ongelmana. Jos joku kohtaa sinut, kysy häneltä, mitä hän haluaa sinulta tai mitä hän toivoo saavuttavansa. Kysymykset voivat aloittaa vuoropuhelun, joka vie keskustelun vastakkainasettelusta ongelmanratkaisuun.
Valmistaudu yhteenottoon, jos se on mahdollista. Jos tiedät, että sinulla on kokous pomosi kanssa seuraavana päivänä ja epäilet olevasi kutsuttu matolle, valmistele puolustus. Pidä positiivinen ja hallitseva. Tee muistiinpanoja, jotka auttavat sinua esittämään tapauksenne ja harjoittelemaan niitä. Keskity etuuksiin yritykselle tai toiselle esityksessä olevalle henkilölle. Jos teit virheen, olkaa valmiita myöntämään sen ja tarjoamaan positiivisia ratkaisuja ongelman korjaamiseen.
Ota kolmas henkilö mukaan sovittelijaksi. Jos sinulla on ongelmia työtoverin kanssa, pyydä ohjaajaa välittämään. Tai ota yhteys henkilöresursseihin. Jos pomosi ei halua osallistua, huomauta, miten yhteenottojen toiminta häiritsee tuottavuutta ja esittele itsesi halutessasi ratkaista ongelman, älä laajenna sitä.
