Huolettomat matkustuskokemukset johtuvat matkustusmenetelmän, majoituksen ja päivittäisen kuljetuksen onnistuneesta koordinoinnista. Särmät tapahtuvat kuitenkin. Jos edellinen vuokraaja palautti muutaman tunnin myöhässä tilaamasi sedanin, täynnä roskakoriin ja vaihtamattomassa kunnossa, vuokrausyrityksen on otettava se pois käytöstä. Näin ollen vuokra-asiamiehellesi ei välttämättä ole pyydettyä autoa saapuessasi noutopöydälle. Pysy rauhallisena ja ole kärsivällinen parempaan asiakaskokemukseen.
Kun asetat varauksesi
Asiakaspalvelukokemuksesi alkaa, kun laskeudut Enterprise Rent-A-Car -verkkosivustolle tai aloitat ensimmäisen puhelinsoiton varauksen tekemiseksi. Vammaisten asiakkaiden tulisi soittaa (866) 225-4284, ota yhteyttä [email protected] sähköpostitse tai aloittaa TTY-välityspyynnön (866) 534-9270 aloittaa vuokrauspyyntösi.
Yritys tekee vaikuttavan ponnistelun kaikkien kuljettajien käyttöön. Heidän vammaisten asiakkaidensa verkkosivut alkavat lausunnon siitä, että hän on sitoutunut olemaan kaikkien saatavilla ja tarjoamaan täyden valikoiman tukia kuljettajille ja matkustajille. Enterprise sijoitti verkkosivustonsa saatavuuden numeron aivan sivun yläreunaan, vaikka tiedot releen puhelun hyväksymisestä ja TTY-saatavuudesta näkyvät paljon kauempana juuri ennen hyvin pitkän nouto-luettelon laatimista.
Yritys kannustaa korvaavien kuljettajien käyttöön, joten jopa visuaalisesti haastavat asiakkaat voivat vuokrata ajoneuvoja. Valitettavasti sivusto ei tarjoa automaattista toistoa koskevia videoita tai puhuttuja ohjeita, joita näkövammainen asiakas voi käynnistää napauttamalla näyttöä. Sivun vasemmassa alakulmassa oleva pyörivä plusmerkki ei näytä olevan myöskään puhuttu. Soita Enterprise-palveluun itse tai pyydä korvaajaohjainta käyttämään chat-toimintoa.
Saat vahvistuksia jokaisesta tilaamastasi majoituksesta. Lähetä yksi kopio vahvistuksesta ja kuitista itsellesi ja lähetä toinen luotettavalle edustajalle. Säilytä kolmas kopio henkilöstäsi tai kannettavasta matkatavarastasi yksityiskohtaisesti kaikki tilatut majoitukset. Jos saat kuitit ja vahvistukset, valitus lisää painoa, jos havaitset ongelmia nouto-sivustossa.
Pickup-sivustossa
Odota viiveitä ja ajoneuvojen puutetta, jos aiot ottaa vuokra-auton lentokentälle. Myös pienemmillä lentoasemilla lentoyhtiöiden asiakkaiden määrä vaihtelee koko päivän. Aina lentokoneet lähtevät tai saapuvat; enemmän ihmisiä klusteroituu vuokrauslaskurin ympärille kuin lentojen välillä. Kaikki haluavat lähteä lentokentältä samaan aikaan. Tee parhaansa miellyttäväksi, kun edessänne oleva henkilö kestää kauemmin kuin luulet, että heidän pitäisi tilata ajoneuvoaan.
Jos varauksesi ei näy agentin näytössä, pysy rauhallisena, kun he tutkivat vaihtoehtojasi. Muista, että agenttisi on huolehtinut muutamasta sadasta muusta ihmisestä tänään. He saattavat olla vielä väsyneempiä kuin olet, ja luultavasti haluavat, että he voisivat tehdä enemmän auttaakseen sinua. Ota lyhyt tauko, kun agentti kertoo vaihtoehdot. Hanki kahvi tai välipala ja istu alas. Liitä puhelin ja soita kuka tietää, että saatat olla myöhässä lopulliseen määränpäähän.
Vältä agentin loukkaamista. Saatat tuntea oikeutettua hämmennystä, mutta agentti ei aiheuttanut ongelmaa ja luultavasti jo kuullut jokaisen loukkauksen, jonka voit koskaan suunnitella. Kiitos sen sijaan, että he viettivät aikaa selvittääkseen win-win-ratkaisun. Jos sinusta tuntuu, että agentti on käyttänyt ammattitaitoista käyttäytymistä, ilmoita siitä, että kun jätät palautteen asiakkaasi kokemuksista.
Erikoismajoitukset
Jos näet kaksiovinen kompakti veto autonvuokraamon etupuolelle, mutta tilasit maastoauton, jossa on ohjauspyörä ja jalkapoljin jatke, pysy rauhallisena. Ohjaa edustajan huomio vuokra-vahvistukseen ja kysy, mitä vaihtoehtoja hän voi tarjota. Jos oikean ajoneuvon pidätys ei tee sinua liian myöhään, voi olla etua odottaa oikeaa autoa eikä tuhlaa aikaa ja energiaa.
Vahvista ajoneuvon kunto tarkastamalla auton edustajan kanssa. Dokumentoi mahdolliset ongelmat, kuten kolhut, kolot tai naarmut. Pyydä kaksi kopiota tarkastuskertomuksesta ja niitit kuitin siihen, jonka laitoit lompakkoosi tai kukkaroon. Laita toinen ajoneuvon kuntoilmoitus tarkastettuun matkatavaraan.
vinkkejä
-
Jos sinulla on jo automaattivakuutus, varmista, että olet valmis. Jos sinulla ei ole vakuutusta, voit tilata tienvarsitukikeskuksen puhelimitse. Luottokorttipalkkio-ohjelmilla ja Costcon kaltaisilla klubeilla on matkavakuutus-alennuksia. Tutki vaihtoehtoja ennen vuokra-auton tilaamista tai erota itse maksamalla palkkio, jonka Enterprise suosittelee.
Tiellä
Jos vuokra-autosi hajoaa, vedä mahdollisimman lähellä erittelykaistaa. Kytke vaaravalot päälle, jos auton sähköjärjestelmä toimii edelleen. Pysy autossasi välttääksesi tulevan liikenteen polun.
Soita ensin tienvarsiyhtiölle ja paikalliseen lainvalvontaan. Kun he ovat matkalla, soita Enterprise-asiakaspalvelulinjaan osoitteessa (866) 225-4284, ota yhteyttä [email protected] sähköpostitse tai aloita TTY-releen puhelu osoitteessa (866) 534-9270 raportoidaksesi erittelystäsi. Seuraa Enterprise-ohjeita eteenpäin.
Kun palautat ajoneuvon
Täytä kaasusäiliö ennen ajoneuvon palauttamista. Poista kaikki omaisuutesi ja kaikki roskat autosta. Pyyhi kaikki roiskeet pois. Varmista, että sinulla on avaimet, puhelin- ja lompakko, kukkaro tai messenger-pussi. Etsi puhelimen laturit tai virtajohdot. Tarkista runko kaikista tavaroista, jotka saattavat pudota matkatavarastasi. Kun tyydytät itsesi, ettei mikään sinun omistasi autoon, vie se automaattiseen tyhjiöasemaan, jotta sisätilojen kokonaismäärä on kerran.
Ole jälleen kärsivällinen, kun palautat auton. Antakaa agentille runsaasti aikaa vahvistaaksesi ajoneuvon kunnon paluuseen. Asiakirjoita mahdolliset kolot, naarmut tai naarmut ja sovita ne alkuperäiseen tarkastukseen. Pyydä kolmea kopiota kaikista ajoneuvon palautusasiakirjoista ja nidata kuitti siihen, jonka laitat lompakkoosi tai kukkaroon.
vinkkejä
-
Jos menetät kuitin, saat uuden kopion. Siirry Enterprise-verkkosivulle, kirjoita hakukenttään "Miten saan kopion saamastani kopiosta" ja noudata ohjeita.
Käsittele counter-agentteja kuten luotettavia kollegoja. Aika, jonka he toteuttavat varmistaakseen, että ongelmat tapahtuivat ennen auton saamista, säästät rahaa ja pahenemista myöhemmin. Älä kuitenkaan anna huonon käyttäytymisen ilmoittamatta. Pysy rauhallisena ja tee mitä tahansa, mikä johtaa tällä hetkellä rauhalliseen ratkaisuun. Taistele muita taisteluita myöhemmin oman kodin mukavuudesta ja turvallisuudesta.
Valitukset, kiitokset ja päätelmät
Soita, kirjoita tai lähetä sähköpostia asiakaspalveluun sen jälkeen, kun yritys on tehnyt sopimuksen. Kiitos agenteistanne kaikista toimista, jotka he tekivät, jotta vuokra-kokemuksestasi tuli positiivinen, varsinkin jos he joutuivat selvittämään sinulle mitään haukkoja. Ole erityinen ja kehu heille nimen ja sijainnin mukaan. Jos sinulla on mitään surkea kokemuksia, toimi suoraan Enterprisein kanssa ongelman ratkaisemiseksi ennen kuin siirryt sosiaaliseen mediaan. Vaikka tuuletus voi antaa sinulle väliaikaisen tyytyväisyyden, se voi vahingoittaa mahdollisuuksiasi myönteiseen lopputulokseen myöhemmin.
vinkkejä
-
Yritys sijoittaa koko verkkosivun palautuspolitiikkaansa. Kirjoita "Web-sivun hakukenttään" Miten palautukset toimivat ", niin saat lisätietoja.
