Standardikäytäntöjen kehittäminen on hyvän liiketoiminnan tunnusmerkki. Näin luodaan sellainen johdonmukaisuus, joka on korvaamaton, kun käsitellään asiakkaita ja ylläpidetään hyviä tietoja. Ymmärtäminen, mitä menettelyjä tulisi standardoida, on hyvä johtaja.
Standardointimenettelyt
Yritykset kehittävät toimintatapoja selittääkseen, miten tehtävät on suoritettava. Jotta voitaisiin määrittää, mitkä tehtävät on standardoitava, viettää viikko kirjoittamalla kaikki toimet päivittäisen liiketoiminnan tarpeiden täyttämiseksi. Tietyt ongelmat, kuten asiakas, joka oli tyytymätön tuotteeseen / palveluun, hoidetaan yleensä vain johdon ja, kun harkitaan uudempaa ja pienempää liiketoimintaa, omistaja itse. Aluksi standardoitujen toimintamenettelyjen tulisi olla sellaisia, joita työntekijä vastaa itsenäisesti; muita, lisää hallintomenettelyjä voidaan lisätä myöhemmin.
ominaisuudet
Itse menettelyjen pitäisi selittää nimenomaisesti toimenpide alusta loppuun. Tämä tarkoittaa sitä, että jopa kaikkein yksinkertaisempi teko (kuten tietokoneen kytkeminen päälle) olisi lueteltava. Menettelyn ajatuksena on, että työntekijän pitäisi pystyä noudattamaan menettelyä vaiheittain ja tekemättä olettamuksia, suorittamaan tehtävän tarkasti ja täyttämään vaaditun suorituskyvyn. Vaikka useampien alkeellisempien toimien listaaminen saattaa vaikuttaa tarpeettomalta tai ajanhukkaa, sillä on omat syyt.
tehtävät
Toimintamenettelyjen yhdenmukaistaminen hyödyttää sekä työntekijää että johtajaa / omistajaa. Johtaja / omistaja pystyy säästämään aikaa ja energiaa selittäviä menettelyjä. Työntekijä saa edut siitä, että heillä on selkeät odotukset; työntekijät ovat onnellisimpia, kun heiltä vaaditaan ja miten heidän odotetaan suorittavan päivittäiset tehtävänsä ovat mustavalkoisia. Jopa yksinkertaistetut ohjeet voivat olla jonkin verran rauhoittavia, kun työntekijä on tilanteessa, jossa tehtävä on suoritettava tarkasti, mutta nopeasti (esimerkiksi pitkä asiakaskunta).
hyötyjä
Toimintamenettelyjen standardoinnin ensisijainen etu, joka löytyy suuremmasta johdonmukaisuudesta, joka tuo yrityksen sisäiset ja ulkoiset toiminnot. Kun toimintamenettelyt on standardoitu, ja tietysti seurataan useita etuja. Ensinnäkin asiakkaiden käsitys on hyvin hoidettu, ammattimainen yritys, mikä lisää brändi-imagoa. Tämä käsitys voi jopa siirtyä potentiaalisille sijoittajille / lainanantajille, koska kopio yrityksen menettelyistä pyydetään yleensä silloin, kun harkitaan rahoitusta / investointeja. Myös vakuutuksen saamiseksi tarvitaan usein kopiota yrityksen menettelyistä. Toiseksi tilit ovat paikalla, ja alue, jolla johdonmukaisuus ei ole toivottu, vaan myös monissa tapauksissa laki edellyttää.
näkökohdat
Toimintamenettelyjen standardointi ei ole jotain kevyesti toteutettavaa; spesifisyys on avainasemassa. Standardoidut menettelyt muodostavat perustan, jolla työntekijät koulutetaan, edistetään ja kurinaloidaan, ja joiden kautta asiakkaan tarpeita käsitellään, käsiteltyjä liiketoimia ja kirjoja pidetään yllä. Viettää ylimääräistä aikaa hyvien yritysten toiminnan edellyttämien menettelyjen tarkkaan standardointiin.
