Epäsuora lähestymistapa konfliktien hallintaan työpaikalla voi johtaa parempaan ymmärrykseen ja tiimityöskentelyyn kuin päinvastoin. Kun aloitat etsimällä piirteitä itsessäsi, attribuutit, joita et ihaile, ja tutki niitä jo kauan ennen kuin konflikti puhkeaa, voit löytää itsesi hyvin tavalla, jolla hallitaan mahdollisia konflikteja.
Tunnista Trigger-ominaisuudet
Trigger-piirteet ovat sellaisia piirteitä, jotka sinulla on, kun ne ilmenevät muissa, ärsyttää ärsytystäsi. Yksi yksinkertainen tekniikka on kirjoittaa kolmesta viiteen tunnusluetteloon, joita et pidä itseäsi, ja merkitä ne konfliktin laukaisupisteiksi. Kun kohtaat tilanteesi, joka on johtava konfliktiin, kysy itseltäsi, mitkä näistä piirteistä näytetään sen henkilön kanssa, jonka kanssa olet ristiriidassa. Saatat huomata, että konflikti alkaa hävitä, kun tunnistat liipaisupiirteen.
Anna itsellesi hetki
Rauhan hallitseminen ja välttäminen liiketaloudelliseen käyttäytymiseen ovat välttämättömiä konfliktien hallitsemiseksi. Et ehkä pysty hallitsemaan muita, mutta voit itse hallita itseäsi. Yksi tekniikka rauhan pysymiseksi on tarjota sinulle hiljainen hetki. Jos konflikti syntyy puhelimessa, voit ehkä kohteliaasti ja varovasti asettaa puhelun pitoon. Jos konflikti on kasvokkain, voit ehkä astua ulos, jos vain tarjota ja hakea lasillisen vettä itsellesi ja toiselle yksilölle. Erottaminen hetkellisesti jännityksestä voi antaa sinulle mahdollisuuden hengittää syvästi, kerätä ajatuksiasi, tunnistaa laukaisimet ja palata uudestaan. Jos mahdollista, siirrä sivusto keskusteluun yksityiselle ja neutraalille alueelle.
Ole kunnioitettava kaikkia osapuolia, mukaan lukien itse
Yksi tekniikka toisen irrationaalisuuden hävittämiseksi on puhua ikään kuin tämä henkilö olisi kohtuullinen, järkevä ja rauhallinen. Yritä käyttää lausekkeita, jotka on keskitetty "I": een, eikä "sinä", jos haluat poistaa syytön keskustelusta. Säilytä silmäkosketus. Nod antaa varmuuden siitä, että kuuntelet. Anna henkilölle aikaa tuulettaa. Vältä keskeyttämistä ja välttämistä. Pyydä varmistusta siitä, että olet omaksunut tarkasti, mitä henkilö on sanonut. Pyydä henkilöä antamaan teille sanoja, jotka he ovat sanoneet selvennyksesi. Kysy avoimia kysymyksiä. Vältä sarkasmia millä hyvänsä. Kun henkilö on ilmoittanut tapauksensa kokonaisuudessaan ja olet saanut selvennyksen, esittele kantanne ja pyydä vahvistusta, että olet kuullut. Puhu nykyisistä tunteista ja vastauksista, jos se on mahdollista tai mahdollisimman lähellä nykyistä. Jaa hyväksyntä sopimusalueista ja erimielisyyksistä.
Pidä keskittyminen ongelmiin, ei ihmisiin
Keskity toimiin. Kysy, miten voit ja henkilö voi korjata ongelman. Kun teille esitetään monipuolista taktiikkaa, kuten rantia itsestäsi tai muista, palaa toimintaan, jolla on potentiaalia korjata ongelma. Ota mukaan toisen henkilön apu ja määritä, miten sinä ja hän aikovat tukea positiivista toimintaa. Jos tukea ei ole tarjolla, viittaat viivästymisaikaan. Jos henkilön käyttäytyminen on ristiriidassa työpaikkamenettelyjen ja -käytäntöjen kanssa, lopeta keskustelu ja ota mukaan kolmannen osapuolen, esim. Esimiehen, välitys. Kiitos yksilölle halusta ja ponnisteluista päätöslauselmaa kohtaan.
