Yrityksesi voi tarjota erinomaisia tuotteita ja poikkeuksellisia palveluja, mutta asiakkaat eivät välttämättä tartu tarpeeksi kauan löytääkseen sen, jos asiakaspalvelijat eivät tee töitään hyvin. Vaikka haluat etsiä avustajia, jotka tuntevat yrityksesi ja joilla on hyvä työllisyysrekisteri, on olemassa joitakin ominaisuuksia, jotka erottavat hyvät asiakaspalveluosapuolet keskinkertaisista.
Ulkomuoto
Muiden - myös asiakkaiden - kunnioitus alkaa itsestään. Hyvä asiakaspalvelu-avustaja erottuu, koska he suunnittelevat itsetuntoa. Vaikka he pukeutuisivat epätasaisesti töihin ja niillä ei ole kalliita vaatteita, niiden vaatekaappi on puhdas ja hyvin hoidettu. He pitävät kädet ja kynnet puhtaina, ja hiukset ovat hyvin hoidettuja. Heidän hampaat ovat valkoisia - ja usein näkyviä, koska he hymyilevät usein ja aidosti.
Kuuntelutaidot
Asiakaspalvelu ei ole pelkästään tuotteen myynnistä tai siitä tiedottamisesta. Hyvä asiakaspalveluyhtiö kuuntelee tarkasti asiakkaiden kysymyksiä, huolenaiheita ja valituksia, vastaten erityisesti jokaisen yksittäisen ongelman sijasta yleistetyn vastauksen antamisen.
Positiivinen kieli
Hyvä asiakaspalvelun avustaja tuntee positiivisen kielen voiman. He eivät ehkä tiedä kaikkea, vaan sanovat, että "en tiedä" he sanovat: "Anna minun selvittää." He käyttävät kieltä antamaan asiakkaille positiivisia aivohalvauksia, puhuttamalla keskusteluissaan esimerkiksi "Hyvä kysymys" tai "Olen iloinen, että kysyit". He tietävät myös sanojen "Kiitos" merkityksen.
