Tehokas viestintä tapahtuu, kun viestintäyhteyteen osallistuvat ihmiset ymmärtävät viestin siitä, miten se on tarkoitus kuulla. Kun viestin lähettäjä ja vastaanottaja ovat samalla sivulla, tiedot tulevat selkeästi esiin. Useita eri tekijöitä voi kuitenkin vaikuttaa viestintään ja aiheuttaa esteitä, jotka johtavat sekaannukseen tai ymmärryksen puutteeseen.
Tunnista tehokkaan viestinnän esteet
Viestinnän esteet luokitellaan useilla eri tavoilla. Joitakin yleisiä ovat kielimuuriot, psykologiset esteet, fysiologiset esteet, fyysiset esteet, järjestelmälliset esteet ja asenteet. Kun yrität parantaa ihmissuhdetta, on tärkeää ymmärtää, miten ja miksi viestintä vaikuttaa. Selkeys auttaa sekä lähettäjää että vastaanottajaa selvittämään, miten he voivat molemmat parantaa viestintätaitojaan.
Joillakin esteillä voi olla yksinkertaisia ratkaisuja. Joskus fyysinen este voi vaikuttaa keskusteluun, kun keskustelun ympäristössä jotain vaikuttaa viestin vastaanottamiseen. Esimerkiksi kaksi ihmistä yrittää pitää keskustelun suuren toimiston eri puolilta. Niiden välisen suuren fyysisen etäisyyden vuoksi he eivät ehkä pysty kuulemaan toisiaan. Taustamelua saattaa olla liian paljon, tai kaiuttimet eivät ehkä pysty äänittämään äänekkäästi toiselle kuulemaan. Yksinkertainen ratkaisu tällaiseen esteeseen olisi lähentää toisiaan tai käyttää puhelinta kommunikoinnin aikana.
Muut esteet, kuten kieli, edellyttävät monimutkaisempia ratkaisuja. Kielen esteet aiheutuvat, kun vastaanottaja ei ymmärrä lähettäjän käyttämiä sanoja oikein. Yritysten globalisaation myötä yrityksille on tavallista työskennellä muiden maiden ihmisten kanssa. Jos lähettäjä ja vastaanottaja eivät puhu samaa kieltä, he tarvitsevat kääntäjän. Tällainen ratkaisu voi viedä aikaa ja olla vaikea toteuttaa. Vaikka he puhuisivat samaa kieltä, lähettäjä voi käyttää jargonia tai paikallista muotoilua, jolla vastaanotin ei ehkä ole tuttu. Samoin käännöstyössä voisi olla kysymys, joka tekisi viestin vaikeaksi ymmärtää ja liittää siihen.
Jos lähettäjä ja vastaanottaja tunnustavat, että heillä on viestintäongelma, he voivat sitten yhdessä tunnistaa tehokkaan viestinnän esteet ja löytää ratkaisun.
Ymmärrä ihmissuhdetoiminnan esimerkkejä
Viestintä muiden kanssa on tärkeää kaikilla elämän osa-alueilla: kotona, yrityksessä ja koulussa. Viestinnän panokset ovat tehokkaita tietyissä työympäristöissä, kuten terveydenhuollossa. On tärkeää tunnistaa viestinnän esteet huolellisesti, jotta terveydenhuollon ammattilaiset voivat huolehtia turvallisesti potilaistaan. Joissakin tapauksissa se voi olla elämän ja kuoleman asia.
Henkilön terveyden asianmukainen seuranta edellyttää, että terveydenhuollon ammattilainen kysyy potilaalta monia kysymyksiä heidän tilastaan. Tässä esimerkissä lähettäjä ja vastaanotin voivat kokea fyysisiä esteitä, kuten liian paljon taustamelua sairaalassa, ja fysiologisia esteitä, kuten vastaanottimen terveyttä. Fysiologisia esteitä voi olla erityisen vaikea voittaa terveydenhuollon yhteydessä. Tämä tiedonsiirtorajoitus on se, että vastaanottimen fyysinen kunto vaikuttaa siihen, kuinka hyvin he ymmärtävät lähetetyn viestin. Tässä tapauksessa vastaanottimella voi olla huono kuulo tai se voi olla liian fyysisesti ahdistunut kysymysten ymmärtämiseksi.
Yksinkertaiset ratkaisut, kuten perheenjäsenen käyttäminen viestintäkanavana, ovat potentiaalisesti ongelmallisia potilaan luottamuksellisuuden vuoksi. Tämän ongelman ratkaisemiseksi terveydenhuollon ammattihenkilö voi joutua kommunikoimaan useilla eri tekniikoilla. Yksinkertaisella, helposti ymmärrettävällä kielellä siirtyminen hiljaiselle huoneelle, jossa ei ole taustamelua, visuaalisia ohjeita, älypuhelinteknologiaa ja jopa potilaan kuulemisen tallentamista turvalliseen HIPAA-yhteensopivaan portaaliin, voidaan kaikki vähentää esteitä viestinnälle ja parannetaan potilaan palautumista.
