Kehon kieli voidaan luokitella kahteen tyyppiin: positiiviset signaalit ja negatiiviset signaalit. Positiivinen kehon kieli sisältää hymyilemisen, nyökkäyksen ja hyvän silmäkosketuksen. Negatiivinen kehon kieli sisältää haukkumisen, paheksumisen, silmäkosketuksen tekemisen ja huomion puuttumisen.Kasvojen ilmeitä (eleitä ja kehon liikkeitä lukuun ottamatta) ovat avaimet, joiden avulla voidaan selvittää, mitä asiakkaat voivat ajatella. Ei-sanallisten vihjeiden tuntemus voi auttaa sinua hoitamaan asiakkaasi paremmin. Säilytä oma kehon kieli ja auta asiakkaitasi luottamaan sinuun.
Katsokaa asiakkaan kehon kieltä. Esimerkiksi asiakas, joka koskettaa hiuksiaan tai haukottelee vuorovaikutuksessa kanssasi, voi osoittaa ikävystymistä. Kun ymmärrät asiakkaan tunteet kehon kielen kautta, voit lisätä tuotteen juonittelua: mainitse ainutlaatuiset yksityiskohdat tuotteesta tai sen käytöstä niin, että asiakas haluaa oppia lisää. Sisällytä myös muiden asiakkaiden todistuksia. Tai vaihda tapaa, jolla olet vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa: käytä esimerkiksi peilausmenetelmiä.
Lähesty asiakkaita sen mukaan, mitä huomaat heidän kehon kielestä. Asiakkaat, jotka näyttävät positiivisia eleitä, mukaan lukien silmäkosketuksen tekeminen, hymyilevät, lähestyvät laskuria luottavaisesti ja jättävät avoimen tilan keskenään ja sinuun, näyttävät todennäköisesti enemmän vastaanottavaisuuttasi tarjouksillesi.
Tutki asiakkaan silmät. Jos asiakas näyttää tai ei pysty pitämään silmäkosketusta, hänellä voi olla syy siihen. Asiakasta voitaisiin hetkellisesti häiritä; syvemmällä tasolla hän ei ehkä pysty paljastamaan rehellisiä tunteitaan. Jos astut liian tiiviisti henkilön henkilökohtaiseen tilaan, hänen silmäkontaktinsa vähenee jyrkästi. Kuitenkin mitä enemmän tiedät henkilön, sitä lähempänä saatat aiheuttaa epämukavuutta.
Huomioi: onko suu repimässä tai kaareva ylöspäin? Frown osoittaa negatiivisuutta, kun taas pieni hymy osoittaa positiivisia taipumuksia. Ovatko huulet tiukasti kiinni? Vai ovatko ne mukavat ja rento? Voit paremmin lähestyä asiakkaita, jos luet tarkasti gestures.
Huomaa avoimet tai suljetut asennot. Suljetut asennot on merkitty ristillä olevilla käsivarsilla tai rei'itetyillä, rullatuilla hartioilla. Avoimia asennoja ovat kallistuminen eteenpäin osoittamaan kiinnostusta ja kehon liikkeitä, mikä tarkoittaa, että asiakas on ystävällinen ja tykkää sinusta. Jos huomaat suljetun asennon, mieti, miten voit tehdä asiakkaan viihtyisäksi. Voit käyttää peilikuvantasi auttaaksesi asiakasta mukavuusalueelle. Jos esimerkiksi asiakkaan kädet ylitetään, sinun pitäisi myös ylittää kädet jäljittelemään hänen asennettaan. Voit kohdata niin ystävällisiä ja avuliaita käyttämällä peilausmenetelmiä.
