On olemassa monenlaisia yrityksiä, jotka tarjoavat puhelukeskuksia auttamaan asiakkaitaan ostettaessa tai ratkaisemalla tuotteen ongelman. Lentoyhtiöiltä, sähköisiltä yrityksiltä pankeille, toiminnalliset puhelukeskukset auttavat vastaamaan kuluttajan kysymyksiin, jotta he voivat ratkaista ongelmansa ja käyttää uutta tuotetta tehokkaammin. Näiden palvelukeskusten on varmistettava, että ne toimivat optimaalisesti. Tätä varten he tarkastelevat erilaisia tilastoja, kuten saapumisnopeutta. Tätä käytetään mittaamaan saapuvien puhelujen nopeutta.
Laske saapuvien puheluiden määrä päivän aikana.
Kerro valitsemasi aikayksikkö yhteen päivään. Esimerkiksi, olet laskenut saapumisnopeuden minuutissa. Tunnissa on 60 minuuttia ja päivä on 24 tuntia. Siksi minuuttien määrä päivässä on 24 x 60 = 1,440. Jos valitsit sekunninopeuden, matematiikka olisi 60 x 60 x 24, koska minuutilla on 60 sekuntia. Tämä vastaa 86 400 sekuntia päivässä. Jos valitsit tuntihinnan, se olisi yksinkertaisesti 24.
Jaa saapuvien puhelujen määrä sekunteina, minuutteina tai tunteina päivässä. Esimerkiksi sanotaan, että yhden päivän aikana saapui 10 000 puhelua ja haluat laskea saapumisnopeuden minuutissa. Yhtälö lukisi:
10000 puhelua / 1,440 = 6,94444 tai saapumisaste on vain noin 7 puhelua minuutissa.
