Miten keskustella asiakkaiden kanssa. Jokaisella on kauhutarina huono asiakaspalvelusta. Jokainen yrityksen omistaja haluaa tietää, miten opettaa työntekijöitä kommunikoimaan hyvin asiakkaiden kanssa. Pystyäkseen puhumaan asiakkaille ei vain paranneta yksittäistä kokemusta, vaan se rakentaa hyvää tahtoa yrityksestä ja auttaa rohkaisemaan toistuvaa liiketoimintaa. Puhuminen asiakkaille on hyvä asiakaspalvelu; Tässä opetetaan hyvää asiakasviestintää.
Pidä silmäkosketus asiakkaan tai asiakkaiden kanssa riippumatta siitä, puhutko tai kuuntelet. Vaikka olet maailman paras kuuntelija, asiakas ei usko sitä, jos tuijotat lattialle. Silmäkosketus luo yhteyden asiakkaaseen.
Tunne asiakkaiden kanssa, jos heillä on ongelma. Kun on valitus, nopein tapa löytää ratkaisu on yrittää ymmärtää asiakkaan ongelma. Laita itsesi kenkäänsä ja kysy kysymyksiä ymmärtääkseen paremmin heidän ongelmansa. Tämä ei ainoastaan auta sinua käsittelemään ongelmaa, vaan se rakentaa hyvää tahtoa.
Käsittele stressiä sujuvasti ja rakentavasti. Asiakkaille puhuminen voi olla stressaavaa ja voimakasta, mutta riippumatta siitä, kuinka voimakkaita sisäiset tunteet voivat olla, pysy aina rauhallisena kommunikoinnin aikana. Tämä auttaa asiakasta pysymään rauhallisena ja tuntemaan itsesi hallitsevan tilannetta.
Tunne yrityksesi sisältä ja ulkoa. Esimerkiksi ehkä työskentelet vain elektroniikan osastolla kaupassa, mutta on parasta, että tiedät ainakin vähän muista osastoista, kuten paikoista ja myynnistä. Ajattele, miten tämä mentaliteetti koskee ammattiasi.
Vastaa kaikkiin kysymyksiin rehellisesti. Kerro aina totuus, varsinkin kun sinulla ei ole vastausta. Asiakkaat kunnioittavat, kun kerrot heille, että sinulla ei ole vastausta, mutta voi auttaa löytämään jonkun, joka pystyy ratkaisemaan ongelmansa.
