Tapaushallinta on suora työntekijöiden toimeksianto, jota käytetään useissa palvelualoilla. Määritetty tapauspäällikkö vastaa viime kädessä asiakassuhteiden ja palveluprosessin jokaisesta vaiheesta. Hyvä tapauspäällikkö oppii yhdistämään aikaisemmista tapauskokemuksista saadut tiedot yksilölliseen lähestymistapaan. Tehokkaat tapausjohtajat työskentelevät pysyäkseen koulutetuina alan tärkeistä muutoksista ja kunkin tapauksen yksityiskohdista.
Luo tietokoneistettu aikataulu, jotta jokaiselle tapaukselle annetaan sopiva aika. Automaattinen asiakasohjelmointiohjelma vähentää virheitä ja parantaa tehokkuutta. Säädä aikataulun ehdot tarpeen mukaan muuttaaksesi tapaustasi.
Tutki kunkin tapauksen yksityiskohdat. Lue asiakastiedoston muistiinpanot, jotta voit ymmärtää aiemmat vuorovaikutukset kunkin korreloivan asiakkaan kanssa. Pyydä neuvoja esimiehiltä tai työtovereilta tiedoista, joita et ymmärrä.
Soita asiakkaille suoraan, jotta he tietävät, että olet määrittänyt heidän tapauksensa. Vastaa kaikkiin kysymyksiin, joita heillä on välittömästi, tai tarjoa heidät takaisin, kun sinulla on oikeat tiedot. Anna heille nimi, yhteystiedot ja tapauksen numero.
Käsittele asiakkaan huolenaiheita mahdollisimman pian. Tarkasta ongelmatilanteet esimiehillä ja muilla tapaustyöntekijöillä, jotta ne voivat tehdä päätöksiä yrityksen politiikan ja asiakkaan edun mukaisesti. Kysy johdolta, että asia siirretään uudelleen kokeneemmalle tapaushallinnolle, jos sinusta tuntuu, että et ole paras henkilö, joka palvelee asiakasta.
Noudata yrityksen, teollisuuden ja toimintojen muutoksia. Neuvoo asiakkaita kehityksestä, joka voi muuttaa tapauksensa tilaa. Hyödynnä uusia mahdollisuuksia työskennellä tehokkaammin ja tehokkaammin.
vinkkejä
-
Opi vastaamaan asiakkaan tarpeisiin. Raportin kehittäminen asiakkaiden kanssa voi nopeuttaa palveluprosessia ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.
Hyvä tapauspäällikkö on tietoinen siitä, että hänen asiakkaansa voi korostaa. Pyydän anteeksi virheitä ja pyrkisit todella korjaamaan ne kokonaan.
