Asiakassuhteiden hallinta on olennainen osa tyypillistä yrityksen markkinointijärjestelmää. CRM on prosessi, jossa kerätään ja analysoidaan asiakastietoja, rakennetaan tarkkoja markkinointikampanjoita ja hallitaan suhteita optimoidun säilyttämisen varmistamiseksi. Nämä toimet toteutetaan asiakkaan hankinnan, säilyttämisen ja laajentamisen kolmessa vaiheessa.
Asiakashankintaa
Asiakkaiden hankkiminen on aina ollut ensimmäinen tärkeä askel liikesuhteiden luomisessa. CRM: llä kehittyneitä ohjelmistotietokantoja käytetään keskeisten asiakastietojen tallentamiseen ensimmäisessä kosketuksessa. Profiilitiedot sisältävät näkymän nimen, osoitteen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja joskus sosiaalisen median tilit. Näiden tietojen syöttäminen tietokoneeseen mahdollistaa tulevan ja jatkuvan tiedonsiirron.
Toinen merkittävä etu muodollisen suhteen aloittamisessa uusiin näkymiin ja asiakkaisiin on kyky seurata niiden käyttäytymistä tietojen analysoinnin avulla. Vuodesta 2015 lähtien monet tietokannat mahdollistavat analytiikan, tietojen automaattisen analysoinnin ohjelmoitujen työkalujen avulla. Myyjät voivat tunnistaa milloin tahansa, esimerkiksi, kuinka suuri osa asiakkaista on mahdollisen putkilinjan kaikissa vaiheissa tai myyntiprosessissa. Tämä tieto mahdollistaa optimoidun kohdistamisen välttää pullonkaulat ja helpottaa suhteiden luomista.
Asiakkaan säilyttäminen
Hankittujen asiakkaiden tietojen keräämisen todellinen tarkoitus on säilyttää tallennusasteet. Yrityksille tyypillinen asiakasrikkoutumisaste on noin 15-20 prosenttia vuodessa, mutta vuoden 2013 Forbes-artikkelissa kerrotaan, että jotkut teollisuudenalat kokevat huomattavasti korkeammat keskimääräiset hinnat. Tehokas tietojen analysointi, säännöllinen ja järjestelmällinen seurantayhteys yhteystietoihin ja hyvin huolletut tilit auttavat sinua vähentämään yrityksesi kurssia. Tietojen analysoinnin avulla voit tunnistaa näkymät ja asiakkaat, jotka tarjoavat parhaan mahdollisen elinkaaren mahdollisuuden samoin, mikä mahdollistaa suuremman keskittymisen ydinasiakkaiden säilyttämiseen.
Asiakkaan laajennus
CRM: n asiakassuuntautumisvaiheessa on toimintaa, jonka tarkoituksena on nostaa tyypillisten asiakassuhteiden pituus ja mahdollistaa suuremmat tulot. Yksinkertainen näkökulma on, että asiakkaan tyydyttäminen yhden ostokokemuksen aikana lisää seurantakäynnin todennäköisyyttä. Ajan myötä laadukkaiden ratkaisujen toimittaminen, sitoumusten noudattaminen ja ongelmien ratkaiseminen muuttavat ostajan uskolliseksi asiakkaaksi. Voit myös lisätä tuloja lisätuotteiden myynnin ja ristiinmyynnin kautta. Asiakkaiden hankinnan korkeiden kustannusten vuoksi suhteiden laajentaminen jo otetuille asiakkaille on yritykselle erittäin arvokasta.
vinkkejä
-
Joidenkin CRM-vaiheiden kuvaukset sisältävät neljännen vaiheen - valinnan, joka sisältää oikeantyyppisten näkymien tunnistamisen ennen asiakkaiden hankinnan aloittamista.
