Liiketoiminta on edelleen olemassa asiakkaidensa vuoksi. Jotta yritys voi edelleen myydä asiakkailleen, sen on varmistettava, että asiakkaiden tiedot säilytetään ja päivitetään. Päivitettävissä olevat perustiedot sisältävät asiakkaan nimen, osoitteen, puhelinnumeron, faksinumeron ja sähköpostiosoitteen. Asiakastietoja voidaan päivittää lomakkeella, verkossa tai puhelimitse.
Tarkista asiakaslasku. Asiakas voi usein kirjoittaa uuden tilin tiedot. Jos asiakas on kirjoittanut laskussa uusia tietoja, siirry tietokonejärjestelmään ja päivitä tiedot vastaavasti. Tarkista, että uudet tiedot on syötetty oikein. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro hänelle, että hänen tilinsä on päivitetty.
Pyydä asiakasta tarkistamaan tilin tiedot. Kysy asiakkaalta puhelun aikana, "Voinko saada nykyisen osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen?" Jotkut yritykset, kuten asuntolainayhtiöt, pyytävät asiakasta tarkistamaan osoitteen varmistaakseen, että yrityksellä on oikea ennätys. Toista tiedot takaisin asiakkaalle varmistaaksesi, että se on syötetty oikein.
Anna tietokonejärjestelmien päivittää asiakkaan tiedot. Yritykset, joilla on verkkosivustoja, tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden päivittää omia tilitietojaan verkossa. Päivitetyt tiedot lähetetään tietokonejärjestelmän kautta automaattisesti. Varmista, että lähetät asiakkaalle kirjaa tästä tapahtumasta sähköpostitse tai tavallisella postilla. Tämä muistuttaa asiakasta siitä, että tiliin tehtiin muutoksia.
vinkkejä
-
Jos asiakastietojen päivityksiä ei tarjotaan säännöllisin väliajoin, ota yhteyttä asiakkaisiin nimenomaan tilin päivityksiin.
Varoitus
Erota postitus- ja toimitusosoitteet. Suuremmat yritykset tilaavat usein tuotteen tai palvelun eri paikkoihin - tarkista, mihin kohde lähetetään, kun lasku lähetetään.
