Etupäällikkö, joka tunnetaan joskus vastaanottovirkailijana tai virkailijana, täyttää suuren määrän rooleja. Tämä asiakaslähtöinen sijainti, joka on tyypillisesti vieraanvaraisuusalalla, toimii sekä rajapintana asiakkaiden kanssa että toimistotehtävien suorittamiseen. Vaikka vastuualueet ja korvaukset vaihtelevat huomattavasti eri organisaatioista ja jopa yrityksistä, monet etupäälliköiden johtajat jakavat useita perustullia.
Asiakkaan käyttöliittymä
Front office -johtajat ovat usein yhteydessä asiakkaisiin, jotka usein tervehtivät heitä saapuessaan laitokseen, vastaamalla kyselyihin ja tuottamalla myyntiä. Työpaikkasivuston Career Builderin yleisen työnkuvauksen mukaan etukonttorin johtajat voivat vastaanottaa ja käsitellä maksuja asiakkailta ja toimittaa tulot tarpeen mukaan. Joissakin tapauksissa Career Builderin mukaan front office -johtajat käsittelevät myös hankalia asiakkaita tai vieraita ja ottavat asianmukaista turvallisuushenkilöstöä vastaamaan asiakkaiden turvallisuusongelmiin. Organisaatiosta riippuen etupäällikön päällikkö voi liittyä kaikkiin asiakkaisiin tai vain niihin, joita pidetään arkaluonteisina tai tärkeinä.
Office-hallinta
Front office -johtajat varmistavat, että yrityksen toimisto toimii edelleen tehokkaasti. Toimiston hallinnointiin voi sisältyä kustannusten analysointi kustannusten minimoimiseksi, Hotel Mule -hotellissa julkaistun työnkuvauksen mukaan, ja jotkut johtajat arvioivat päivittäisiä lokikirjoja ylläpitääkseen tietoisuutta liiketoiminnasta. Front office -johtajien tulisi tuntea tyypillisiä toimistosovelluksia, kuten laskentataulukoita ja tekstinkäsittelyohjelmia. Työllisyyssivuston Job Fool mukaan tämän aseman työntekijät voivat myös käyttää yrityksen omia järjestelmiä liiketoiminnan ylläpitämiseksi.
Hallitse asiakaskokemusta
Etupäällikön johtajan asemassa olevilla työntekijöillä on huomattava vastuu siitä, että asiakkaat ja asiakkaat saavat esimerkillistä palvelua. Yksinkertaisten vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja turvallisuuskysymysten ratkaisemisessa etupäällikön johtajat toimivat myös yhtenä yhteyspisteenä asiakkaiden valitusten ja lisääntyneiden ongelmien ratkaisemiseksi. Front office -johtajat voivat hyväksyä myynninedistämismaksut asiakkaan neuvottelujen mukaisesti Hotel Mule -lehden julkaisemien työpaikkojen kuvauksen mukaan, ja joillakin etupäälliköiden johtajilla on valtuudet myöntää alennuksia, palvelumaksuja tai ilmaista palvelua tyytymättömille asiakkaille. Front office -johtajat voivat myös työskennellä muiden yritysten ryhmien sisällä, kuten siivous ja ylläpito, jotta vieraat voivat nähdä puhtaan, täysin toimivan kiinteistön saavuttaessa.
Henkilöstön valvonta
Organisaation mukaan etupäälliköiden johtajat voivat olla vastuussa hotellin henkilökunnan jäsenten valvonnasta. Työtehtävän mukaan valvontatehtävät voivat sisältää henkilöstön aikataulun, joka vastaa asiakkaiden kysyntää, työn suunnittelua ja osoittamista sekä työntekijöiden viestinnän kehittämistä. Front office -johtajat voivat suunnitella ja suorittaa säännöllisiä henkilöstökokouksia ja jopa tehdä yhteistyötä muiden osastojen päälliköiden kanssa organisatoristen tehtävien suorittamisen varmistamiseksi. Joissakin tapauksissa tämän aseman työntekijät kehittävät ja toimittavat koulutusta, jotta työntekijät pysyvät ajan tasalla muuttuvista liiketoimintakäytännöistä.
