Kyselylomake on nopea ja kustannustehokas tapa kerätä sekä tosiasiallisia että subjektiivisia tietoja. Koska tällaisia tutkimuksia on useita erilaisia, kuten monivalinta- tai luokitusasteikot ja muuttujat, joihin voi sisältyä kommentteja ja väestökysymyksiä koskevia kysymyksiä, on tärkeää selvittää tavoitteet ja päättää, miten aiot käyttää vastauksia ennen kuin valitset tyypit ja erityisiä kysymyksiä. Noudattamalla parhaita käytäntöjä koskevia ohjeita, kun teet kyselylomakkeen, maksimoidaan sen hyödyt.
Sisällytä erilaisia kyselylomakkeita
Erilaiset kysymykset aiheuttavat erilaisia vastauksia. Lisää monivalintalohko kysymyksiin, joissa haluat, että vastaajat valitsevat selkeän määrän asetuksia. Käytä luokitustaulukkoa, kuten 1-5, jotta voit mitata mielipiteitä ja asenteita aiheeseen tai ongelmaan. Sisällytä avoimet kysymykset, joilla kannustetaan vastaajia selventämään lausuntoa tai tekemään ehdotuksia. Kysy väestökysymyksistä kysymyksiä saadaksesi tietoja, kuten vastaajan maantieteellinen sijainti, tausta, koulutus tai tulotaso.
Ole tarkka
Vältä kirjoittamasta kaksinkertaisia kysymyksiä, tekniikkaa, joka yhdistää kaksi kysymystä yhdeksi. Sen sijaan varmista, että jokainen kysymys keskittyy yhteen aiheeseen tai ongelmaan. Esimerkiksi työntekijäkyselyssä kysytään luokitusasteikko-kysymyksestä, kuten "Miten sinusta tuntuu lomailupyyntömenettelyihin ja työajoihin tehdyistä muutoksista", rikkoa nämä kaksi erillistä kysymystä. Jos sinulla on kaksinkertainen kysymys, online-kyselyfoorumi, Qualtrics, suosittelee monivalintamuotoa, joka tarjoaa erilaisia vastausvaihtoehtoja.
Ole tavoite
Objektiivisuus on välttämätöntä kaikissa kyselyn kysymyksissä. Välttääksesi tahallisia tai tahattomia vääristymiä, jotka voivat vääristää tuloksia, älä käytä vahvoja tai kuvaavia sanoja. Esimerkiksi sanat kuten "voima" tai "kieltää" voivat vaikuttaa vastaajan vastaukseen, samoin kuin kysymys, kuten "Miten arvostaisit palkitun asiakaspalvelun osastoa?" Voisiko ”,” pitäisi ”ja” ehkä ”. Vaikka nämä voivat tuntua samalta, Qualtrics sanoo, että väärän vaihtoehdon käyttäminen voi johtaa 20 prosentin eroon kyselyyn liittyvään kysymykseen.
Ole selvä
Kirjoita tiiviit, selkeät kysymykset, jotka eivät jätä tilaa vaihtoehtoisille tulkinnoille. Tämän varmistamiseksi on ensin varmistettava, että vastaaja voi vastata kysymykseen. Kysy esimerkiksi, onko vastaaja koskaan käyttänyt tiettyä online-ohjetoimintoa ennen kuin pyydät henkilöä arvioimaan ominaisuutta. Poista tarpeettomat sanat ja lauseet, jotka saattavat sekoittaa ihmisiä. Esimerkiksi tiivistäkää kysymys, "Kuinka paljon luulet, että meidän olisi maksettava, että korjausosastomme korjaa jotain, joka on korjattava asuinpaikassasi", "Kuinka paljon ajattelet korjauspalvelua? ”Lopuksi anna aina vastaajille mahdollisuus olla vastaamatta kyselyyn.
