Organisaation kehittäminen (OD) on kehittyvä joukko tekniikoita, jotka keskittyvät organisaation muuttamiseen tai luomiseen. OD: lla on perusta psykologialle ja käyttäytymistieteelle. Se perustuu ihmisten välisiin suhteisiin ja pyrkii määrittelemään ja parantamaan työntekijöiden, asiakkaiden, työntekijöiden ja itse organisaation välisiä organisatorisia suhteita. OD korostaa työntekijöitä yrityksen vahvimpana voimana ja kannustaa työskentelemään liiketoiminnan inhimillisen puolen suojelemiseksi, parantamiseksi ja mobilisoimiseksi. Ei ole yllättävää, että OD-suhteiden rakentamisen tekniikat vaativat paljon avointa ja johdonmukaista viestintää.
yhteistyö
Organisaation kehittäminen rohkaisee organisaation johtajien, liiketoimintaprosesseista vastaavien johtajien ja yrityskulttuuria luovan henkilöstön välistä yhteistyötä. OD kannustaa ryhmätyötä ja yhteistyötä osastojen ja projektiryhmien välillä. Viestintä on välttämätöntä tiimityöskentelyn, työntekijöiden välisen yhteistyön ja osastojen yhteistyön kannalta. Selkeät viestintäkanavat kannustavat työntekijöiden kaikkia tasoja osallistumaan organisatoristen ongelmien ratkaisemiseen ja antavat heille tunnetta yhteisestä omistusosuudesta. Kehittyvät OD-tekniikat käyttävät teknologiaa osastojen ja työntekijöiden ja hallinnon eri tasojen välisessä viestinnässä. Yhtenäistä, kokonaisvaltaista tietoverkkoa, jota kutsutaan "intranetiksi", voidaan käyttää luottamuksellisten tietojen tarjoamiseen ja viestintään työntekijäryhmien välillä.
Asiakkaan osallistuminen
Monet nykyaikaiset yritykset ovat menestyneet keskittymällä asiakastyytyväisyyteen. Asiakaslähtöisyys on osa OD-ohjelmaa, joka kannustaa opettajia näkemään asiakkaita muina yhteistyökumppaneina, joilla on jatkuvasti muuttuva panos, joka vaikuttaa liiketoimintaprosessiin ja tuotteeseen. Yhteydenpito organisaation ja asiakkaan välillä tapahtuu monin tavoin. Asiakaspalveluosasto ja myyntiosasto ovat kaksi perinteistä asiakasviestintäryhmää. Internet tarjoaa lukuisia tapoja saada asiakaspalautetta. OD ottaa kuluttajien palautetta ja muuntaa sen organisaation ja tuotesuunnittelun muutoksiksi.
tutkimus
Organisaation kehittäminen tarjoaa myös tutkimusta kuluttajien suuntauksista, työntekijöiden tarpeista ja organisatorisista tarpeista. Koska OD käsittelee nykyisten liiketoimintatilanteiden dynamiikkaa, suuri osa tutkimuksesta vaatii aktiivista viestintää, kuten haastatteluja, havaintoja ja kyselylomakkeita. Palaute auttaa yritysjohtajia pysymään trendien mukaisesti ja pitämään organisaatiovaatimukset ennallaan.
koulutus
Työntekijöiden tietopohjan rakentaminen on olennainen osa OD: ta. Vaikka tutkimus on hyödyllistä, olemassa oleva tieto nopeuttaa ja tasoittaa sekä liiketoimintaprosesseja että asiakkaiden vuorovaikutusta. Koulutus auttaa myös OD: n muutoksenhallinnan näkökulmasta ohjaamalla työntekijöitä organisaatiomuutoksen kautta. Organisaation johtajat käyttävät erilaisia viestintämenetelmiä työntekijöiden kouluttamiseksi. Uutiskirjeet, toimintakäsikirjat ja koulutuskurssit ovat kaikkia tapoja, joilla työntekijöille voidaan tarjota tarvittava ja koulutuksellinen viestintä.
