Total Quality Management tai TQM luo strategisen painopisteen koko organisaatiolle asiakkaiden tarpeisiin perustuvan jatkuvan parantamisen kannalta. 1980-luvulta lähtien ja suurin suosio 1990-luvulla, TQM toimi laadunhallinnan ja Six Sigman aloitteiden edeltäjänä. Yrityskulttuurin muuttaminen onnistumalla TQM: llä edellyttää johdon osallistumista ja tukea.
alkuunpanija
TQM-ohjelman käynnistäminen ja siihen liittyvät kustannukset ja kulttuurimuutokset edellyttävät ylimmän johdon sitoutumista. Ennen TQM-ohjelman aloittamista yritys- ja divisioonahallinnon johtajat tarvitsevat TQM-tekniikan ydinosaamista ja pääsyä tietoihin, jotka osoittavat lähestymistavan tuottavuutta ja kustannusetua. Koulutuksen jälkeen ylimmän johdon olisi nimitettävä TQM-johtaja tai kehittäjä kehittämään täytäntöönpanostrategiaa ja työskenneltävä henkilöstöresurssien avulla työntekijöiden koulutusohjelmien luomiseksi. Valitse johtaja, jolla on kyky ohjata resursseja ja pääsy suoraan ja usein ylimmälle johdolle.
helpottajana
TQM-johtajan on luotava joukko johtajia, jotka tuntevat TQM: n ja tukevat ja viestivät TQM-pohjaisen organisaation odotettavissa olevista keskeisistä periaatteista ja käyttäytymistä. Ohjaajat auttavat hankkimaan resursseja, tarjoamaan aikaa koulutukseen sekä tunnistamaan ja palkitsemaan yksittäisiä työntekijöitä niiden laadukkaista ponnisteluista ja jatkuvista parannuksista. Linjajohtajien tehtävänä on helpottaa TQM: n käyttöönottoa omilla aloillaan ja poistaa täytäntöönpanon esteitä.
Kouluttaja
Johtajien käyttäminen TQM: n työntekijöiden kouluttamiseen sen sijaan, että käytettäisiin ulkopuolisia konsultteja tai henkilöresurssien kouluttajia, tiedottaa TQM: n merkityksestä yritykselle. TQM: n opettaminen edellyttää johtohenkilöiden suurempaa osaamista, koska heidän on ymmärrettävä lähestymistapa ja tekniikat opettaa heitä työntekijöille. Jos esimiehet eivät voi opettaa koko TQM-kurssia, niiden olisi vahvistettava jokaisen koulutusluokan merkitystä ottamalla käyttöön koulutus ja uudistamalla toimeenpaneva sitoutuminen prosessiin. Johtajien tulee esittää TQM-pohjainen suunnittelu ja tulokset rutiininomaisissa henkilöstökokouksissa ja yksittäisissä tulosarvioinneissa.
Roolimalli
Johtajien tulee harjoittaa TQM: ää saarnaten sen lisäksi käyttämällä tiedonkeruu- ja suunnittelutyökaluja, kuten vuokaavioita, syy-seurauskaavioita, Pareto- ja ohjauskaavioita. Käytä asiakkaan mieltymystietoja päätöksenteon ajamiseksi. Tarjoa henkilöstölle ja ylimmälle johdolle usein kertomuksia, joissa korostetaan keskeisten tulosindikaattorien jatkuvaa parantamista.
