Liiketoiminnoissa saattaa olla aikoja, jolloin ongelma syntyy, jota ei voida helposti ratkaista puheluilla. Ongelmia voi syntyä vastaanotettujen tavaroiden laadusta, myöhästyneistä toimituksista, huonoista palveluista, maksuviivästyksistä tai tehtävien suorittamatta jättämisestä vaaditussa ajassa. Sinun täytyy esittää huolesi kirjallisesti.
Tarkista ostotilaukset ja sopimukset ehdoista, jotka ovat kyseessä tavaroiden tai palvelujen suhteen, joita et ole tyytyväinen. Jos olet jo soittanut puheluita, lähetä kirje, jossa kuvataan ongelmasi ja mitä myyjä on vastannut.
Kirjoita kirje myyjälle, jossa kuvaillaan huolenaiheesi. Säilytä kopiot kaikista lähettämistäsi kirjeistä. Lähetä jokaiselle yhteyshenkilölle toimittajalle vahvistava sähköpostiviesti, jossa kuvataan ongelmat, joita on käsitelty tyydyttävällä tavalla, sekä mahdolliset ongelmat. Tämä voi olla lyhyt huomautus, mutta pidä se kunnioittavana ja ammattitaitoisena.
Jos et ole saanut täydellistä tyydytystä, sinun on kodifioitava valituksesi virallisemmalla tyytymättömyyskirjeellä myyjälle. Tärkeimmät kirjeen sisältämät kohdat ovat: sopimuksen ehdot, toimitus- tai suorituspäivät, ongelmat ja kopiot lähetetyistä sähköpostiviesteistä.
Vaikka oikeusjuttu on aina mahdollista ratkaista myyjän ongelma, sen pitäisi olla viimeinen keino. Oikeudenkäynnit ovat kalliita ja aikaa vieviä. Jos oikeusjuttu on ehdottoman välttämätön, myyjän valitusviestit ovat suuri etu tapauksessasi.
vinkkejä
-
Säilytä äänimerkki ja älä käytä sarkasmia tai uhkia. Tavoitteena on ratkaista ongelmia, jotka eivät pahentaa niitä.
